IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO PÓS-COMPRA PARA O SETOR AUTOMOBILÍSTICO [thesis]

EVELLYN GUIMARAES LOPES
O presente estudo foi construído com a finalidade de identificar se os serviços pós-compra presentes no setor automobilístico influenciam ou não o consumidor na hora de comprar um carro. Para isso o estudo foi baseado em uma pesquisa quantitativa, utilizando um questionário para a coleta de dados. Com isso foi possível identificar que os serviços pós-compras do setor automobilístico têm certa influência, apesar de não ser considerado o fator mais importante na decisão de compra do consumidor.
more » ... ra do consumidor. Palavras-chave Influência, decisão de compra, setor automobilístico, serviços pós-compra Abstract Evellyn, Guimarães Lopes. Título e subtítulo em inglês. Rio de Janeiro, ano. Número de páginas 44. This study was designed to identify whether or not after-purchase services in the auto industry influence consumers when buying a car. For this, the study was based on a quantitative research, using a questionnaire for data collection. With this it was possible to identify that the aftermarket services of the automotive sector have some influence, although not considered the most important factor in the consumer's purchase decision.
doi:10.17771/pucrio.acad.47393 fatcat:x2pudnp545dllntiwojifhnctu