Abstrak ___________________________________________________________________ Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Total Service QualityManagement terhadap kepuasan pelanggan Go-Jek, Pada mahasiswa pengguna Go-Jek di perguruan tinggi Pelita Indonesia Pekanbaru. dengan menggunakan 5 dimensi TSQM. Teknik yang digunakan untuk mengambil sampel penelitian adalah purposive sampling. Dari 100 sampel yang dikumpulkan. Dalam penelitian ini uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk

more »

... stikan validitas dan reliabilitas instrumen penelitian. Data yang dianalisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Pengaruh Total Service Quality management terhadap kepuasan pelanggan pada dimensi mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu perusahaan, mutu teknikal dan mutu interaktif terhadap kepuasan pelanggan Go-Jek, baik sebagian maupun simultan dari semua dimensi. Abstract ___________________________________________________________________ This study was conducted to analyze the effect of Total Service QualityManagement to customer satisfaction Go-Jek, On the Go-Jek student in college Pelita Indonesia Pekanbaru. using 5 dimensions TSQM. The technique used to take samples of the research is purposive sampling. Of the 100 samples collected. In this study the validity and reliability tests conducted to ascertain the validity and reliability of research instrument. The data analyzed were used in this research is multiple linear regression, t test and F test results showed that there are significant Effect of Total Service Quality management to customer satisfaction on the dimensions of the physical quality, physical quality support, the company's quality, technical quality and interactive quality to customer satisfaction Go-Jek, either partially or simultaneously from all dimensions.