Gestão de serviços veterinários: uma investigação sobre as práticas de custos, preços e rentabilidade sob o enfoque do conhecimento contábil [thesis]

Marcus Paulo de Souza Ferreira Pinto
como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Ciências. AGRADECIMENTOS Todo trabalho, com esforço e sacrifício, só foi possível com o apoio e a intervenção de pessoas que estiveram sempre dispostas a colaborar para que esta dissertação fosse concluída. Desta forma, agradeço à minha família. À minha esposa, por ter se multiplicado em várias e absorvido a função de mãe, pai, esposa, empresária, e me apoiado em todos os momentos de dificuldade e fraqueza. Às minhas filhas, por
more » ... as filhas, por serem o que são, por estarem em minha vida e por sempre terem demonstrado sentir minha falta. Senti muito mais, mas há um caminho longo para que possamos nos aproveitar intensamente. À minha mãe, que sempre me incentivou ao estudo e me ensina que o amor e a verdade devem prevalecer sobre tudo. Ao meu pai, pela oportunidade de iniciação na contabilidade, pelo pronto apoio sob qualquer circunstância e pelos valores transmitidos ao longo da vida. À minha irmã, pela parceria e sinergia de vibrações para que tudo acabasse bem e ao meu cunhado, Gustavo Xisto, pelo apoio e por constantemente me proporcionar bons momentos, um respiro em meio a tanto sacrifício. Ao Professor Gerlando Augusto Sampaio Franco de Lima, excelente mestre e acima de tudo, excelente pessoa, por toda disposição e solicitude, toda ajuda e paciência até a conclusão do trabalho. Agradeço a cada professor do Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis pelo seu papel educador e pela contribuição no aprendizado. Em especial, agradeço ao Professor Reinaldo Guerreiro pelas orientações e por todo o auxílio não só com os conhecimentos transmitidos, como pela compreensão e motivação durante toda a jornada. Explicitamente, faço menção aos não menos especiais, Professor Carlos Alberto Pereira e Professor Antonio Benedito Silva Oliveira pelas contribuições valiosas e sem os quais não seria possível concluir o trabalho. Agradeço aos parceiros, Marco Antonio Gioso, Renato Brescia Miracca e ao Conselho Federal de Medicina Veterinária. Enfim, obrigado de todo o coração a todos que, de alguma forma, contribuíram para esta pesquisa. Palavras-chave: contabilidade gerencial, conhecimento contábil, teoria da contingência, upper echelons theory, custeio variável, margem de contribuição, precificação, medicina veterinária. ABSTRACT Pinto, M. P. S. F. (2015). Veterinary services management : an investigation into the practices of costs, prices and profitability from the standpoint of accounting knowledge. Dissertação de mestrado. Programa de Pós-Graduação em Controladoria e Contabilidade, Universidade de São Paulo. São Paulo. Among the components of the strategy of service providers, determining costs, margins and final price is a highly important element to maintaining economic viability within a market that demands better services, but maintaining costs at levels that allow profitability front of repayments and ensures capturing and maintaining customers. Small and medium-sized enterprises play an important socio-economic role on the national scene and there is a perceived lack of appropriate managerial practices in the veterinary medicine sector. It is claimed that the accounting knowledge plays a central role in the adoption of the practices used. Thus, the research aims to be conducted in veterinary medical clinic services sector to empirically assess the level of conceptual knowledge of accounting managers, which contingency and personal variables interfere in accounting knowledge and how the accouting knowledge interferes in management practices. The literature indicates that this kind of knowledge is important contingent variable affecting the practices and the performance of organizations. The Upper Echelons Theory argues that an organization reflects the decision of its managers and observable personal attributes manager can be used as a means of influence of the practices adopted. The research contributes to the literature on the Contingency Theory and Upper Echelons Theory. The methodology used in this study was a survey with 30 items, divided into three blocks: organizational and manager profile identification, evaluation of accounting knowledge and routines for determining costs, margins and prices. 167 responses were obtained whose analysis allowed portray a median level of knowledge of accounting concepts, without the refinement of variable costing methods, contribution margin and compliance costs in pricing. Level of knowledge was impacted by the following contingency variables: geographic location and the presence of professional management. Personal manager attributes that reflect level of accounting knowledge differences were: academic background, level of training and hours of technical training in management. Knowledge, when considered the contingent variable was determining in the practices of cost, margin and pricing. There is a perception of entrepreneur discontent with their own knowledge and point to the lack of knowledge and lack of skilled professionals as the main obstacles for better management. There was no counters as managers in the sample and the respondents indicate not offer the service by the accounting professional that assists as the main reason for the withdrawal. There is evidence that the higher the level of knowledge, better financial performance and opportunities for differentiation. Propositions are presented in an effort to approximate qualified accounting professionals and entrepreneurs as well as suggestions and future research opportunities in the field of Upper Echelons Theory and knowledge as a key to better business performance.
doi:10.11606/d.12.2015.tde-03122015-120450 fatcat:ufxlinerazcmhnfed5ekwweylm