Penelitian ini memiliki tujuan bagaimana menilai kualitas pelayanan (service quality) dan kepuasan pelanggan (customer saticfaction) pada industri perbankan syariah dengan menggunakan metode CARTER di era persaingan yang semakin ketat. Produk inovasi (inovation product) serta Persaingan dalam merebut pasar yang sama dan mendapatkan customer satisfaction merupakan pekerjaan sehari-hari perusahaan perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mengkaji mengenai pelayanan pelanggan yang

more »

... berikan kepuasan kepada pelanggan sehingga akan membuat dan memberikan pelanggan yang setia pada produk yang kita tawarkan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif analitis menggunakan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian in dilakukan secara cross sectional yaitu dengan mengumpulakan data melalui field study atau studi lapangan, data primer didapatkan dengan penyebaran kuestioner dan data sekunder dengan kajian literature. Berdasarkan analisa tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dilihat dari faktor-faktor yang diteliti dalam tiap dimensi CARTER (Compliance atau pemenuhan prinsip syariah, Assurance atau jaminan, Reliability atau keandalan, Tangible atau wujud, Emphaty atau empati dan Responsiveness atau responsif. Penelitian ini menyatakan bahwa sebagian besar nasabah melihat bahwa bank syariah "X" memberikan pelayanan yang dikategorikan berkualitas. Walaupun demikian nasabah merasa bahwa pelayanan yang bank syariah "X berikan atau lakukan belum dapat memuaskan nasabah. Kedepannya bank syariah "X"harus meningkatkan kinerja pelayanan kepada nasabahnya. Peningkatan ini dapat dilakukan dengan me-upgrade teknologinya dan masuk ke digital banking sehingga bisa bersaing dengan bank lain termasuk bank syariah maupun konvensional. Selain itu bank syariah "X' perlu melakukan pelatihan-pelatihan kepada karyawannya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabahnya.