Jasa transportasi yang memiliki pelayanan yang cepat dari segi komunikasi untuk pemesanan, sehingga masyarakat lebih memilih jasa tersebut karena cukup mudah dan cepat. Untuk mendapatkan loyalitas para pelanggan perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang baik dan tepat agar mempengaruhi loyalitas pelanggannya. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa transportasi, diantaranya adalah kualitas pelayanan yang diberikan, kepuasan yang didapatkan dan

more »

... oleh pelanggan, nilai yang difikirkan pelanggan. Hasil penelitian didapatkan bahwa berdasarkan hasil Uji t didapat nilai t hitung = 20,177 dan setelah dibandingkan dengan t tabel pada taraf signifikan 95% yaitu 2,66, maka t hitung = 20,177 > t tabel = 2,66. Jadi variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen (Y). Kemudian pada persamaan regresi antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) adalah Y = 0,154 + 0,990X. penjelasannya adalah : bo = 0,154 merupakan nilai konstanta atau yang dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan bernilai konstan sebesar satu point, berakibat kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0,154%. Bx = 0,990 yang dapat dinyatakan bahwa setiap penambahan tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan, maka dapat diikuti oleh kepuasan kosnumen sebesar 99,0% atau setiap terjadi peningkatan nilai pada variabel kualitas pelayanan sebesar satu point, maka kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0,990 point.