Сравнительный анализ ITIL3 и ITIL4

Д.Н. Богомолов, Ю.Г. Нестеров
2021 ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ  
Статья посвящена новой версии методологии по управлению ИТ-услугами ITIL. Описываются этапы развития методологии, также уделяется внимание ключевым особенностям каждой версии. Производится обзор и сравнительный анализ изменений, произошедших при выходе четвёртой версии методологии в 2019г. по сравнению с предыдущей версией.
doi:10.18411/lj-04-2021-04 fatcat:como2iw22bbvvgadujlm4ywqye