Gestão da inovação: considerações em torno do processo de desenvolvimento de serviços; Gestión de la innovación: consideraciones del proceso de desarrolo de nuevos servicios

Thais Batista Zaninelli
2012 Informação & Informação  
RESUMO Introdução: Inovação em serviços e o processo de Desenvolvimento de Novos Serviços (NSD tornam se cada vez mais complexos, envolvendo uma rede de empresas parceiras que trabalham em conjunto para gerir todas as atividades e tarefas envolventes ao longo do NSD. Vários fatores contribuem para o sucesso do NSD, porém o papel que esses fatores desempenham ao longo das diferentes fases do processo ainda não é bem compreendido. Objetivo: Analisar quais são as principais fases e atividades do
more » ... s e atividades do processo de NSD, bem como os principais fatores que influenciam o seu sucesso. Metodologia: Trata-se de um estudo que envolve duas fases, a primeira com uma abordagem exploratória e a segunda fase qualitativa, realizado em quatro projetos de shopping centers que estavam em diferentes etapas do processo de desenvolvimento. Resultados: Os resultados do estudo indicam que o NSD tem cinco principais fases, que abrangem desde a geração de ideias do novo serviço até a fase da operação. Este estudo também identificou fatores críticos do NSD no contexto das redes colaborativas, com o foco na importância da gestão da informação e da comunicação para o sucesso do novo serviço. Conclusões: O processo de NSD é cíclico e é fundamental o estabelecimento de redes de colaboração entre empresas parceiras. A gestão de todo o processo é crucial, entretanto a gestão da rede colaborativa também é fundamental devido às intensas interações que ocorrem entre as empresas parceiras ao longo de todo o processo. O estudo conclui que as empresas devem criar estratégias que garantam uma gestão de relacionamento eficaz, bem como uma boa comunicação entre todas as partes envolvidas nas redes colabortaivas. Palavras-chave: Desenvolvimento de produtos. Desenvolvimento de serviços. Inovação de serviços. Fatores críticos de sucesso. Inovação. Thaís Zaninelli Gestão da inovação: considerações em torno do processo de desenvolvimento de seviços Inf. Inf., Londrina, v. 17, n.2, p. 133 -155, maio/ago. 2012. Abstract Introduction: Service innovation and New Service Development (NSD) has become increasingly complex, involving a network of partners that work together along the process. Several factors contribute to NSD success, but the role these factors play and their evolution along the different stages of the NSD process are not well understood. Objective: This study analyzes which are the main NSD stages and activities as well as the main factors that influence the NSD process success. Methodology: This study was based on an exploratory and a qualitative study of four shopping mall projects in different stages of the NSD process. Results: The study results indicate that the NSD have five main stages from idea generation to Service operation. Across these stages some factors becomes crucial to NSD success such as: information and communication management. Conclusions: The NSD process is cyclic, this way becomes essential to establish collaborative networks between partner companies. The management of the all process is crucial, however the Recebido em: 15/10/2012 Aceito em: 02/12/2012
doi:10.5433/1981-8920.2012v17n2p133 fatcat:q4smhd4mdzddnd3plyqg4wm54m