Dans un contexte de mondialisation et d'intensification de la concurrence, l'adoption de l'e-banking est devenue une nécessité pour toute banque qui cherche à maintenir et à accroître sa part de marché en satisfaisant davantage ses clients. De fait, les banques au Maroc ont diversifié leurs offres en proposant des approches innovantes afin de fidéliser leurs clients ; toutefois, l'adoption de l'e-banking par le consommateur marocain reste limitée. L'objectif de cette recherche est d'analyser, à

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... travers une étude empirique auprès des clients de trois grandes banques commerciales (Banque Populaire, Attijariwafabank, BMCE Bank et la BMCI), les facteurs qui stimulent ou au contraire freinent l'adoption de l'e-banking. Pour explorer la problématique de la rétention des clients ainsi que les opportunités de développement de l'e-banking au Maroc, nous avons interrogé les cibles potentiellement favorables à l'utilisation des nouvelles technologies. Mots clés : E-banking-Clientèle bancaire-Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication. E-banking practice by banks customers (private ones) in Morocco: marketing constraints and opportunities Abstract In a context of globalization and intensification of competition, the adoption of e-banking has become a necessity for banks which try to maintain and to increase their market share by better satisfying their customers. All the banks in Morocco have diversified their offers by proposing innovative approaches to develop their customer's loyalty. Yet, the adoption of e-banking by the Moroccan consumers remains limited. The objective of this study is to analyze, through an empirical research done with the customers of three major commercial banks (Popular Bank, Attijariwafabank, BMCE Bank and BMCI), the factors which stimulate or, on the contrary, slow down e-banking adoption. To explore the problem of customer's retention as well as the opportunities of developing e-banking in Morocco, we have questioned targets potentially favorable to the use of the new technologies.