1. PENDAHULUAN Perusahaan atau organisasi laba sangat berkepentingan memelihara loyalitas pelanggan adalah mutlak. Hal ini akan berpengaruh pada keberlanjutan perusahaan. Salah satu perusahaan tepatnya perusahaan roti Kota Solok. Pabrik roti ini menjual produknya ke berbagai daerah di Sumatra. Perusahaan telah menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan. Strategi tersebut antara lain dengan memberikan kartu pelanggan, memberikan diskon bagi pelanggan tertentu dan mempermudah pelanggan

more »

... m Abstract This research aims to generate knowledge through of the process of clustering data mining which is then connected to the customer relationship management marketing strategies that can help increase sales volume and customer loyalty in the distribution of marketing had been done. With this technique, the distributor can see where the market share of productive and which ones should be developed for further processing. This research was designed using techniques K-Means Clustering techniques, which will be generated by the cluster member information that is divided into two clusters, namely cluster members and cluster productive to less productive members to be addressed further. Issues to be solved by this motede is how to produce knowledge that is useful for the distributor is to increase sales volume and improve customer loyalty. Through the K-Means clustering techniques and subsequent clustering outcome of the process will be used as the material implementation of customer relationship strategy Management with the aim to increase sales volume and improve customer loyalty. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan pengetahuan yang dihasilkan melalui proses clustering data mining yang kemudian dihubungkan dengan strategi pemasaran customer relationship manajement yang dapat membantu peningkatan volume penjualan dan loyalitas pelanggan dalam distribusi pemasaran yang selama ini telah dilakukan. Dengan teknik ini pihak distributor dapat melihat pangsa pasar mana yang produktif dan yang mana yang harus dikembangkan untuk diproses lebih lanjut. Penelitian ini dirancang dengan menggunakan metode Clustering dengan teknik penglompokan K-Means, dimana akan dihasilkan informasi anggota berdasarkan cluster yang terbagi menjadi dua cluster, yaitu cluster dengna anggota produktif dan cluster dengan anggota yang kurang produktif untuk disikapi lebih lanjut. Permasalahan yang akan diselesaikan dengan motede ini adalah bagaimana menghasilkan pengetahuan yang berguna bagi pihak distributor yaitu meningkatkan volume penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Melalui teknik clustering K-Means dan selanjutnya hasil dari proses clusetirng tersebut akan digunakan sebagai bahan penerapan strategi customer relationship manajement tentunya dengan tujuan untuk meningkatkan volume penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.