A acessibilidade da atenção à saúde: uma análise da procura pelo pronto-atendimento na ótica dos usuários [thesis]

Mariana de Figueiredo Souza
A Deus, por sempre iluminar meu caminho. À minha família, meus pais Dalva e Silvio e minha irmã Marcela. Por sempre me darem suporte e aconchego em todas as vezes de que precisei. Ao meu noivo Gustavo, meu companheiro e parceiro em todos os momentos felizes e difíceis também. Obrigada por todo amor e afeto recebido durante estes seis anos de convivência. Amo você! À minha adorada avó Carmem por nunca se esquecer de me incluir em suas orações diárias. Enquanto a senhora viver, vou aproveitar
more » ... vou aproveitar cada momento da sua companhia. À Ione, minha querida orientadora desde a graduação, que muito já me ensinou e contribui para o meu crescimento científico e intelectual. A você, meu respeito, admiração e carinho. Aos professores Pedro Fredemir Palha e Aldaísa Cassanho Forster que me guiaram no desenvolvimento deste trabalho com seus conhecimentos no exame de qualificação. Em especial ao professor Pedro Palha, com suas contribuições ao presente trabalho. Às enfermeiras Ivana Passeri e Leila Aparecida Castro pelos conhecimentos compartilhados na dinâmica do serviço do local estudado. A minha cunhada Daniela Martorano Pires Gomide, pelo apoio e dedicação no auxílio da análise dos dados quantitativos. Desculpe-me se a perturbei muito. À Márcia Silva, bibliotecária da Biblioteca Central da USP, pela colaboração nas correções das referências. Aos meus amigos de Ribeirão Preto, principalmente Andréa, Ivan, Angelina, Thaila, Giovana, Daniela, Meiri, Fernanda. Obrigada por todo incentivo proporcionado e desculpe-me por todos os momentos que precisei estar ausente. Aos meus amigos e companheiros de pesquisa Luana Alves, Fabiana Zacharias e Alexandre Bulgarelli, pelas contribuições para que este trabalho se concretizasse. À grande família unida que tenho, tios, tias, primos e primas por todo incentivo no meu desenvolvimento enquanto pesquisadora. À Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto -USP, seus funcionários e docentes que me acompanham desde a graduação. À Coordenação e aos funcionários do Centro Saúde Escola Sumarezinho de Ribeirão Preto (CSE-Sumarezinho) pela atenção e colaboração para realização desse trabalho. À minha liderança do Hospital Sarah Brasília, pela liberação na escala de serviço em todos os momentos de que precisei para conclusão deste trabalho. Palavras-chave: Atenção primária à saúde, acesso aos serviços de saúde e serviços médicos de emergência ABSTRACT SOUZA, M.F. The accessibility of health care: an analysis of the demand for emergency care from the viewpoint of users. 2010. 94 f. Dissertation (Master's) -Nursing school of Ribeirão Preto, University of São Paulo, Ribeirão Preto, 2010. Began this investigation during the reception experienced in an emergency care (PA) Basic Unit of district health, health center´s medical school , Ribeirão Preto-USP, Where we could see that the same users looking at higher frequency service, without the character of urgency or emergency, resulting in a greater demand service that supports and without the effective outcomes of primary health. we think that the basic health unit the users did not find the resolution of your problem, did not link with the team, did not have access to the service or the care was not fully, between other possibilities. From these assumptions ,we assume that accessibility to health services may be one of the cause triggering to the justification for seeking emergency care and even if the emergency service, the service meets the users considered non-urgent, resulting in increased demand for emergency care. This can cause difficulties for the team that can not provide a friendly service through orientations about the existence of other services available in the basic attention to health monitoring. We ain with this study to analyze to demand for emergency care at the west of the district health the municipality of Ribeirao Preto, the viewpoint of users. It is a quantitative and qualitative approach about the users who sought emergency care. We collect data from 330 medical records of emergency care , in order to characterize users assisted in the emergency care , about whether a man or woman, will age , the neighborhood of provenance, the justification for seeking, will conduct and referrals. We semistructured interview with 23 users of emergency care addressing questions related to accessibility access to care and health services, and aspects of the care, the resolution of health needs of the reason for seeking emergency care and comprehensive health care to health. As results ,found that the delay for serving and scheduling of consultations in the primary care are a major reason for seeking emergency care to; easier access to technology and medication in the emergency room also justified the preference for this service. .Opening hours coinciding with the day´s work also brought difficulties of users to schedule or seek care in the primary. Obtaining medical care can still have a strong influence on satisfaction that the user is a health service. Conclude that there have been several reasons for the demand for emergency care and understand that, if these users were welcomed and had access to basic care unit, (USF) health and, consequently, the demand for emergency care would tend to decrease with greater peace and meet urgencies and emergencies.
doi:10.11606/d.22.2010.tde-14012011-101959 fatcat:4lmdjsaymbgillbp24pwcbsqr4