Fidelización y retención de clientes en una empresa líder de telecomunicaciones en Perú

Yasser Abarca Sánchez, Urpi Barreto Rivera, Orlando Barreto Jara, Jorge Luis Díaz Ugarte
2022 Revista Venezolana de Gerencia  
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la fidelización y la retención a través de un análisis factorial exploratorio, con la técnica de reducción de dimensiones y un análisis de regresión lineal múltiple para presentar la relación entre estas variables en una empresa líder de telecomunicaciones en el Perú. La investigación se aplica, con un enfoque cuantitativo, correlacional y con un diseño transversal no experimental. La población está representada por una muestra
more » ... e 147 consumidores que pertenecen a la empresa líder en telecomunicaciones de Perú. La información se recogió mediante un cuestionario en línea. Los resultados muestran que existe una fuerte relación entre la fidelidad de los consumidores y la retención con una R=0,656. Se concluye que la empresa se debe enfocar en mejorar sus tecnologías de información y comunicaciones, la experiencia y las recompensas ofrecidas, para una mejor retención de los consumidores.
doi:10.52080/rvgluz.27.98.22 fatcat:h2aha3bfnfeypibiohvkkrjvja