Designers try to understand users by performing a variety of user research methods, but the existing methods are not sufficient. Stakeholder map is a visualization of stakeholders, organizations, and relationships. However, systematic research on relationships and groups is not yet commonplace. In this study, we have developed a tree workshop, a user research method that includes relationships and group characteristics. The tree workshop consists of 3 stages: a personal understanding stage, an

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... nteraction stage and a group understanding stage. As a result of the service design expert test, the tree workshop was evaluated to be helpful in understanding of relationships and groups inducing interpersonal interaction. Experiments have shown that tree workshops are more effective for groups that share products, services, and space. The completeness of stakeholder map was also revealed to be high. Development of 'Tree workshop' as a User Research Method including Relationships and Group Perspectives ⓒ 2019 NCISS 168 1. 서론 1.1 연구 배경 및 목적 사용자 중심 디자인(UCD; User Centered Design)은 사용자의 경험과 사용자를 이해하고 그들이 무엇을 원하는가를 이해하는 것을 중시하는 디자인 방법이다[1]. 사용자를 심층적으로 이해하고 그 들의 요구를 파악하기 위해 연구자는 인터뷰, 관찰, 다이어리 기법 등 다양한 사용자 조사(User Research) 방법을 수행한다. 정보 수집 내용에서 중요한 것 중 하나는 서비스 제공 및 경험에 직접적인 연관이 있는 이해관 계자(Stakeholder)와 그들 사이의 관계이다. 이것을 보기 쉽게 시각화한 방법이 이해관계자 지도 (Stakeholder Map)인데, 이해관계자 지도는 디자인 프로젝트에 관련된 주요 인물들을 시각적으로 구 성하여 나타낸 것으로 디자인 결과물과 관련된 인물들에 대한 이해와 의사소통을 돕는 도구이다 [2].