Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen - unidade Resende

Adriana Nigro Cardia
2004 Production  
O presente estudo visou a investigação da comunicação interna num ambiente de gestão da Qualidade Total, enfocando os procedimentos adotados na transmissão das informações e no processo de comunicação estabelecido com os diversos públicos relacionados à organização estudada. A comunicação formal nas organizações, visando a troca de mensagens, ocorre, especificamente, com vistas à resolução de problemas. Porém, nas últimas duas décadas, um novo paradigma de gestão nas organizações tem sido
more » ... ções tem sido seguido no Ocidente, a gestão da qualidade, que visa ao reaprendizado de novos processos, através de diferentes formas de relações humanas no trabalho.
doi:10.1590/s0103-65132004000200002 fatcat:6lhakcbf25ejxjp5q4indgrmzu