AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DE EMPRESAS EM MOSSORÓ-RN

Giovane Montine Moreira Gurgel, Paulo Cezar Filho
2011 Holos  
RESUMO Este trabalho apresenta uma avaliação da infraestrutura de TI em organizações de diferentes ramos de atuação no município de Mossoró -RN. A pesquisa consiste na análise dos dados coletados via entrevista ao gerente de TI de cada organização. A análise comparou o percentual obtido em cada indicador com pesquisas nacionais sobre o uso de TI em empresas. Além dos indicadores nacionais, a pesquisa adotou o framework Control Objectives for Information and related Technology (Cobit) para
more » ... (Cobit) para identificar o nível de maturidade do processo AI3 -Adquirir e manter infraestutura de tecnologia. Os resultados demonstram que os gerentes de TI vêm conseguindo avançar com seus parques de informática. Mesmo com eventuais dificuldades de orçamento, foram encontrados vários serviços de infraestutura de TI com bons índices. A avaliação com base no Cobit revelou que 43% das empresas se encontram no nível 2 -"Repetível, porém intuitivo", 14% se encontram no nível "Inicial/Ad hoc" e 14% com características do nível "Processo Definido". Ainda há muitos processos informais. Nenhuma empresa atendeu plenamente a algum nível de maturidade, é preciso aprimorar as práticas atuais. Novos estudos poderão analisar outros aspectos da infraestrutura de TI em grupos específicos de organizações ou até mesmo utilizando outros frameworks como o IT Infrastructure Library (ITIL). ABSTRACT This paper presents an assessment of IT infrastructure in organizations of different branches of activity in the Mossoró -RN. The investigation includes the analysis of data collected via an interview with the IT manager of each organization. The analysis compared the percentage obtained in each indicator to national surveys on the use of IT in enterprises. In addition to national indicators, the research adopted the framework Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) to identify the level of process maturity AI3 -Acquire and maintain technology infrastructure. The results show that IT managers have been able to move forward with their information technology parks. Despite any difficulties in budget revealed several IT infrastructure services with a good index. The assessment based on Cobit revealed that 43% of firms at stage 2 -"Repeatable but intuitive, 14% are at level" Initial ad hoc" and 14% with some level characteristics "Defined". Still there are many informal processes. Neither company responded fully to some level of maturity, it is necessary to
doi:10.15628/holos.2010.554 fatcat:m37q2bkbxbht5n2h6e4ajfxpru