Cet article examine la question de la relation entre la qualité perçue du service Internet et la fidélité des clients des entreprises de téléphonie mobile en contexte camerounais, en soulignant le rôle médiateur de la satisfaction .Pour progresser, l'hypothèse centrale de cette contribution stipule que la qualité perçue influence positivement la fidélité par l'intermédiaire de la satisfaction. A ce titre, les données de terrain sont collectées par questionnaire au cours de la période avril/juin

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... 2021, et notamment auprès de 250 étudiants, utilisateurs de l'outil Internet. A travers le protocole de modélisation par équations structurelles, les résultats indiquent fondamentalement que la qualité perçue influence positivement la fidélité à travers son incidence sur la satisfaction, confirmant ainsi notre proposition d'ensemble. Toutefois, certains éléments relatifs à la qualité perçue sont différemment perçus, ce qui conduitd'une part à identifier les optionsd'ordre stratégique, organisationnel et managérial efficaces et,d'autre part, à améliorer la qualité des recommandations destinées aux managers.