SPIN-код: 3435-7765 МГТУ им. Н.Э. Баумана, Москва, Российская Федерация Аннотация Ключевые слова Сегодня, когда связь информационных технологий с бизнес-процессами стала еще теснее, роль моделирования бизнес-процессов существенно возросла: все чаще его рассматривают как еще один аспект управления бизнесом. В таком случае базовой целью моделирования бизнес-процессов является описание реального хода бизнес-процессов компании. На сегодняшний день на рынке присутствует множество средств для

more »

... бизнес-процессов, в частности, прикладное программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) -система управления взаимоотношениями с клиентами. Авторы рассматривают методологию архитектуры интегрированных информационных систем ARIS и принципы решаемых с ее помощью задач в рамках конкретной проблемы -перехода на новую версию CRM. Анализ, интерфейс, информационное пространство, масштабируемость, работоспособность, моделирование, бизнес-процесс, ARIS, миграция процессов, IDEF0-модель, CRM Поступила в редакцию 29.11.2017 Введение. Аббревиатура ARIS расшифровывается как «архитектура интегрированных информационных систем» (акроним от англ. Architecture of Integrated Information Systems). Понятие «архитектура» обычно употребляют в строительстве. В области информационных технологий (ИТ) оно служит для описания типа, функциональных свойств, взаимоотношений между отдельными «кирпичиками» информационной системы. Модели бизнес-процессов, построенные на базе концепции ARIS, находят применение даже в таких классических областях ведения бизнеса, как операционное исчисление стоимости, организация и реорганизация процессов, управление качеством. Это ведет к тому, что моделирование бизнес-процессов все чаще рассматривается как еще один аспект управления бизнесом. Моделирование бизнес-процессов здесь понимается как процесс построения модели как некоего представления (образа) оригинала, отражающего его О.В. Малышев, А.А. Белецкий, Д.О. Рубанов