O sistema de gestão da qualidade no âmbito da divisão técnica de uma organização militar

Marcelo Trigueiro de Lima, Leila Scanfone, Sheldon William Silva
2017 Revista Brasileira de Administração Científica  
Este trabalho apresenta, no contexto da contribuição do Sistema de Excelência Gerencial (SEG) para a eficácia operacional da Força Terrestre, a aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado nas NBR ISO 9001 na Divisão Técnica (DT) do Parque Regional de Manutenção/7 (Pq R Mnt/7), com o objetivo de identificar as melhorias obtidas na OM. Tal abordagem se justifica pela necessidade de utilização de ferramentas de excelência gerencial no âmbito das DT dos Par-ques Regionais e Batalhões
more » ... ionais e Batalhões de Manutenção, face às demandas de confiabilidade nos processos de planejamento, coordenação e acompanhamento da produção, rastreabilidade da informação, e de um sistema eficiente de análise crítica de processos e informações. Para tanto, realiza pesquisa documental no Pq R Mnt/7, para a análise da implantação e funcionamento do SGQ, e das melho-rias decorrentes. Os resultados evidenciam melhorias de gestão no âmbito da Divisão Técnica, dentre as quais a realização do mapeamento de processos, o estabelecimento de pesquisas de satisfação do cliente, as melhorias implementadas na infraestrutura, a elaboração e utilização de indicadores de gestão, a realização de auditorias, a realização de reuniões de análise crítica do SGQ, os treinamentos de colaboradores, a implementação da avaliação de fornecedores, a reali-zação de levantamento da capacidade produtiva e a disseminação da cultura da qualidade. O es-tudo conclui pela contribuição do SGQ baseado nas NBR ISO 9001 no âmbito da DT do Pq R Mnt/7, integrado ao SEG, para a eficácia operacional da Força Terrestre.
doi:10.6008/spc2179-684x.2017.002.0012 fatcat:bqihaoerkbhrhavkxn2gro766e