Proposition d'une echelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque

P. Gurviez, M. Korchia
2002 Recherche et Applications en Marketing (French Edition)  
Cet article a été téléchargé de http://www.watoowatoo.net/mkgr Les auteurs remercient Elyette Roux pour son soutien, ainsi que les quatre lecteurs anonymes et le rédacteur en chef invité pour leurs remarques. RÉSUMÉ Cet article propose une définition de la confiance dans la marque selon trois dimensions (crédibilité, intégrité et bienveillance), qui s'appuie sur les recherches menées en psychologie sociale et en marketing. Une échelle de 8 items est ensuite testée sur deux échantillons de
more » ... mateurs (300 et 937 personnes). Les indicateurs classiques de validation attestent la qualité de l'échelle. Une relation positive forte est obtenue entre confiance dans la marque et engagement du consommateur. Mots clés : Marque, relation, confiance, échelle de mesure, validité, analyse confirmatoire. Patricia Gurviez, Michaël Korchia 1. Pour un état de la littérature sur le statut de la confiance en gestion, voir Guibert (1999) .
doi:10.1177/076737010201700304 fatcat:qrdjuf2jbfewzeur4eiuezl7jm