ABSTRAK Antrian pada jasa perbankan syariah merupakan suatu permasalahan yang berkaitan dengan kenyamanan nasabah. Sistem antrian yang efisien dengan sendirinya dapat meningkatkan kepuasan nasabah dan tentunya akan berimbas pada kualitas kinerja perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik antrian, distribusi pola kedatangan dan pola pelayanan, serta memodelkan sistem antrian yang terjadi pada layanan teller di Bank Syariah di Yogyakarta. Output pemodelan tersebut

more »

... an dijadikan sebagai bahan kajian untuk mengukur kinerja dan optimalisasi sistem antrian. Beberapa kerangka teori yang diperlukan dalam menganalisa permasalahan tersebut diantaranya yaitu multi-channel queuing system, distribusi Poisson, uji Kolmogorov-Smirnov, dan pengukuran steady state. Hasil dari penelitian ini adalah pemodelan sistem antrian Bank Syariah di Yogyakarta yaitu (M 1 /M 2 /3):(GD/∞/∞) dan analisis ukuran kinerja menggunakan bantuan software SPSS, Xnote, dan Microsoft Excel. Kata Kunci: multi-channel queuing system, uji Kolmogorov-Smirnov, distribusi Poisson, steady state. ABSTRACT QueuesonIslamic bankingservicesis a problemrelated tocustomer convenience. Efficientqueuing systemby itselfcan improvecustomersatisfactionand will certainlyimpact onthe quality ofthe company's performance. This studyaimed toanalyze the characteristics ofthe queue, the distributionpatterns ofarrivalandpatterns ofservice, as well asmodeling thequeuing systemthat occurs inthe servicetelleratBankSyariahinYogyakarta. Outputmodelingis thenusedas astudyto measure the performanceandoptimization ofqueuingsystems. Sometheoretical frameworkis neededin analyzingthese issuesamong whichmulti-channel queuingsystem, Poissondistribution, the Kolmogorov-Smirnov test, and measuringsteady state. Results from this study are queuing system modeling BankSyariahinYogyakarta, namely (M 1 /M 2 /3):(GD/∞/∞)and analysis of performance measurement using SPSS, XNote, and Microsoft Excel .