La performance en tant que succès n'existe pas en soi, elle est fonction des représentations de la réussite et varie selon les entreprises et les acteurs. L'approche de la performance devient possible, il se matérialise à la condition que l'expérience client soit considérée comme le véritable différenciateur stratégique de l'entreprise et l'axe majeur du développement de son activité. "Je vends donc je suis". Le vieil adage du commercial, ne fait plus recette auprès des stratèges du monde de

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... ntreprise, plus orienté vers l'expérience et la satisfaction client. Aujourd'hui, la ligne directrice de la grande majorité des marques a évolué en "Je vends bien, donc je gagne en performance". Le travail présenté aura comme objectif d'expliquer à travers une revue de littérature une logique qui permet de mettre le point sur le concept de la performance et sa relation avec la satisfaction client car tout système performant doit nécessairement être de qualité et donc performant donc rentable pour l'entreprise.