O artigo aborda o diagnóstico mercadológico como etapa do planejamento de marketing e apresenta proposta de modelo de elaboração para organizações de serviços de pequeno e médio porte. Trata-se de proposta produzida a partir de estudo exploratório em dados secundários resultantes de pesquisa bibliográfica, orientação de trabalhos acadêmicos e pesquisa-ação pela participação dos autores em processos de diagnósticos mercadológicos no setor de serviços. Na construção do modelo proposto, o trabalho

more »

... buscou aprofundar, interligar e colocar na sequência lógica de aplicação as atividades/componentes do processo de diagnóstico mercadológico, considerando principalmente as contribuições teóricas pesquisadas. Ao final, o artigo apresenta implicações gerenciais na aplicação do modelo e sugestões para futuros estudos. Palavras-chave: planejamento de marketing; diagnóstico mercadológico; modelo de diagnóstico. Abstract: The article discusses the diagnosis as stage of marketing planning and has proposed an model of development for small and medium size services organizations. This model was produced from an exploratory study on secondary data derived from research literature, guidance of academic papers and action research by the authors' participation in marketing diagnostic procedures in services industry. In the construction of the proposed model, the study sought to deepen, connect and put in the logical sequence of implementation activities/components of the marketing diagnostic process, especially considering the theoretical contributions surveyed. Finally, the article presents managerial implications in the application of the model and suggestions for future studies.