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A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina

Rudimar Antunes da Rocha, Andrea Aparecida Silva
2016 Encontros Bibli  

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http://dx.doi.org/10.5007/1518-2924.2015v21n45p35O artigo trata da satisfação dos alunos da UFSC, avaliada pela Métrica Servqual, sobre os serviços oferecidos pela Biblioteca Central (BC-UFSC) - Campus Trindade – Florianópolis (Brasil). Da população de 31.436 matriculados em 2013 (PROPLAN/UFSC, 2013), obteve-se a amostra de 381 alunos. Utilizou-se o questionário Estilo Likert e o tipo de estudo probabilístico-sistemático. A coleta foi de 1º até 16 de abril de 2013 e o tratamento pelo SPSS®. Os
more » ... esultados revelaram insatisfação dos entrevistados sobre os serviços da BC-UFSC, principalmente em relação: a segurança no campus, as vagas de estacionamento, a higienização dos banheiros e o excesso de ruído na BC-UFSC.
doi:10.5007/1518-2924.2016v21n45p35 fatcat:a4qrzmf7bvaftd47ije5jwnihu
DOAJ OJS Szczepanski
Citation

Rudimar Antunes da Rocha, Andrea Aparecida Silva. "A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina." Encontros Bibli 21.45 (2016) 35