INTEGRASI ASPEK DAMPAK LINGKUNGAN DALAM MODEL PENGUKURAN KESENJANGAN KUALITAS JASA DALAM LINGKUP RANTAI PASOKAN BERBASIS METODE SERVQUAL

Agung Sutrisno, Irvan Rondonuwu, Jurusan Teknik, Mesin Universitas, Sam Ratulangi, Manado Kampus Bahu, Sulawesi Utara
2016 Seminar Nasional Sains dan Teknologi 2016 Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Jakarta   unpublished
ABSTRAK Keberadaan faktor-faktor internal dan eksternal organisasi memiliki dampak bagi kegiatan perbaikan kualitas. Namun demikian, belum pernah dilakukan studi yang menghubungkan aspek dampak lingkungan dengan perbaikan kualitas berbasis analisis kesenjangan kualitas berbasis metode SERVQUAL. Penelitian ini bertujuan untuk memproposisikan model konseptual integrasi Analisis SWOT dengan SERQUAL dalam perbaikan kualitas dalam lingkup rantai pasokan. Untuk mencapai hal tersebut, faktor dampak
more » ... t, faktor dampak variable SWOT diintegrasikan dengan model indeks kesenjangan kualitas dalam bentuk model matematis. ABSTRACT The existence of internal factors even though having impacts to the organizational operation is never been considered in improving service quality under supply chain framework. Motivated by above situation, the goal of this study is pertaining to the integration on impact of business environments in SERVQUAL-based service quality improvement initiatives. In an attempt to realize above goal, in this paper, a mathematical model depicting integration of SWOT Analysis into SERVQUAL based improvement initiative is proposed.
fatcat:itstfzjnkbaxrdk6kicjmelnmu