Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui beberapa masalah kepuasan layanan akademik bagi dosen FKIP. Populasi penelitian ini adalah dosen aktif FKIP UNIVERSITAS X pada tahun akademik 2019/2020. Sampel diambil 10% dari populasi. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif melalui observasi populasi dari dosen FKIP UNIVERSITAS X. Kuisioner untuk kepuasan layanan akademik dosen di FKIP UNIVERSITAS X layak digunakan. Kelayakan dapat dilihat dari hasil

more »

... ahli materi. Validasi ahli materi dilakukan oleh ahli materi yaitu SPMF dan GMP. Nilai rata-rata untuk validasi ahli materi adalah 3,6 dan termasuk dalam kriteria baik. Kecenderungan tingkat kepuasan dosen terhadap kualitas layanan di FKIP UNIVERSITAS X termasuk dalam kategori cukup puas. Kecenderungan tingkat kepuasan untuk 6 aspek dalam kategori cukup puas. PENDAHULUAN Sebagian dosen Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) UNIVERSITAS X mengeluhkan layanan akademik FKIP. Misalnya kurangnya penghargaan terhadap dosen yang berprestasi, kurang tersediaanya sarana dan prasara pendukung pembelajaran, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, kurangnya fasilitas pengembangan diri dan beberapa kebijakan lainnya. Dosen pada sebuah perguruan tinggi menjadi salah satu elemen terpenting. Oleh sebab itu, tingkat kepuasan dosen terhadap layanan akademik suatu fakultas sangat penting diperhatikan agar dosen dapat menunaikan kewajiban dengan baik dan mendapatkan hak sebagai mana mestinya. Beberapa aspek yang diteliti adalah aspek tanggung jawab, pekerjaan itu sendiri, penghargaan, kesempatan untuk maju, teman sekerja, kepemimpinan, gaji, kebijakan fakultas, kondisi kerja dan lain-lain (Mamahit, S., Paendong, MS., Langi, YAR., 2013). Sistem pendidikan yang bermutu adalah pendidikan yang diselenggarakan dengan cara yang sistematis dan konsisten serta berkaitan erat dengan kualitas sumber daya manusia. Upaya peningkatan kualitas sumber daya manusia dapat dilakukan dengan perbaikan layanan akademik dosen, mahasiswa dan tenaga kependidikan. Evaluasi diri suatu lembaga dilakukan secara bertahap dengan melibatkan semua elemen (Sanjaya, A., 2015) . Keberhasilan fakultas sebagai unit kerja dalam perguruan tinggi sebagai lembaga pendidikan sangat ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan, dimana pelayanan yang bermutu dapat diidentifikasi melalui kepuasan pengguna jasa, dalam hal ini adalah dosen. (Irawan, 2002) . Untuk mencapai tingkat kepuasan yang tinggi, diperlukan adanya pemahaman apa yang diinginkan konsumen, dengan mengembangkan komitmen setiap orang yang ada dalam lembaga untuk memenuhi kebutuhan konsumen (Cravens, 1994) .