Penellian ini bertujuan untuk menilai kinerja Lembaga Amil Zalmt QAZ) dalam perspehif Balanced Scorecard (BSC) menganalisis kelamtan,kelemahan, peluang dan hambalan serta permasalahan yang dialami l,AZ dalam wengelola dona ZIS.. Penelitian ini menggunoknn pendelratan kualitatif, Data dikumpullcan melalui wawancara, lanisioner dan studi pustaka-Berdasarkan analisis disimpulkan bahwa t) kinerja l,AZ dalam perspeHif keuqngan sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari pengumpulan dan penyaluran dano

more »

... mt Infak dan Shodaqoh @IS) yang terus mengalami kenailun. Dalam perspehif leaming and growth, sudah baih dilihat dari tingk t kepuasan karyawan l-42. 2) Adapun dalam kinerja dalam perspeHif customer, belum baik. Uit ini dipat dilihat dari customer yang belum puas almn pelayanan LAZ. Yang meniadi kendala dalam perspektif ini adalah indicator reliability (keandalan), empati dan tangible. 3) Perntasalah yang dialami oleh l,AZ adalah keterbatasan SDM dan status legalitas MZ. Penelitian ini meiberilrnn implikasi Hendaknya Bazda melaksanakan perencanaon sffategis secara komprehensif dan koheren dengan mengubahpola perencanaan jangka pendek dan jangka paniang, sebailcrtya Wngurus (pengelola) l,AZ adnlah profesional yang tanpa dibebani tugas lain di luar LAZ, hendakrrya l,AZ lebih memperhatikan kepentingan lmryawan (full timer) dnlomhal pemberian kompensasi, dan kzpemimpinan, hendalotya MZ lebih memperhatilcan kepentingon customer dalom hal keandalan, empa ti dan dalam penyediaan fasilitas. Kelnuord: LAZ, Kinerja, Balanced Scorecaid ilimiah Ilmriah I i rn ur i]engetahuan ;Q*si ai f;4.