O ANALFABETISMO FUNCIONAL RELATIVO A EXAMES DE SANGUE [thesis]

MELISSA WILSON SENRA
Agradecimentos Primeiramente, quero agradecer a minha avó Nedda por tudo que ela fez por mim, por tudo que me ensinou e pelo que ela representa na minha vida, ela será eterna em minha lembrança. À minha avó Decimar, por ser minha amiga, pelos ensinamentos, por ser um exemplo de caráter e ética a ser seguido, pelo incentivo para a minha formação, amor e muita oração. À minha bisavó, Dercy, por ser uma lição de vida, uma mulher vitoriosa aclamada pelo Brasil e por mim, pelo apoio, carinho e amor.
more » ... À minha mãe, Moira, pelos ensinamentos, por ser minha melhor e grande amiga, pelo carinho e amor dedicados a mim. Ao meu pai, Marcelo, por ser um amigo, pelo incentivo na minha formação, pelo amor e carinho. Aos meus irmãos, Derek e Luke, por serem especiais para mim. . Ao meu padrinho e tio, Mauro, pela amizade, carinho e pelo apoio nesses últimos anos. Ao meu padrasto, Paulo, pelo carinho, torcida, conselhos e incentivos. Ao meu namorado, Roberto, pelo amor e carinho, paciência nesse momento difícil, por realizar os meus sonhos e por estar sempre ao meu lado. Aos meus amigos, principalmente os médicos, pelo carinho, pela paciência, por estarem ao meu lado nesse momento tão decisivo e pela participação nesse trabalho. Ao meu orientador, Paulo César Motta, pela extrema paciência, total comprometimento, brilhantes contribuições e por acreditar em mim mesmo nos momentos em que eu duvidava de mim mesma, pois sem ele eu não chegaria até aqui. A CAPES e a PUC-Rio, pelos auxílios concedidos, sem os quais este trabalho não poderia ter sido realizado. Ao meu cachorro, Tukauê (in memorian), que nos 13 anos que vivemos juntosele foi o meu melhor amigo e companheiro, e estará sempre no meu coração. Ao meu cachorro, Negoção, que em todo momento que estava no computador sem poder dar atenção a ele ou sair para passear se comportou com um gentleman, sempre com seu olhar doce a espera de um carinho. Abstract Senra, Melissa Wilson; Motta, Paulo César de Mendoça (Advisor). Functional Illiteracy Regarding Blood Tests. Rio de Janeiro, 2012. 84p. MSc. Dissertation -Departamento de Administração, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. The purpose of this study is to measure the consumer understanding of medical services on blood tests. For this reason, the study joins the growing attention that marketing has given to the impact of functional illiteracy in consumer behavior, particularly in relation to the use of medical services. Interviews with physicians and research in sites and blogs related to medical information were used to develop the test. The elaboration of the test was inspired by two measuring instruments SILS (Single Item Literacy Screener The) and the TOFHLA (Test of Functional Health Literacy in Adults). The test was applied to a sample of patients who had blood drawn recently. The results allowed us to classify the respondents as either their understanding of medical instructions as the results of blood tests. This classification shows significant gaps in consumer understanding. The results also show the kind of attention that marketers who work in laboratories that perform blood tests and other establishments that provide medical services should give the problem.
doi:10.17771/pucrio.acad.20747 fatcat:r6h4sqvuhjapjpyhpwccgj23cu