Customer journey maps

Irina Van Aalst, Danielle Arets, Jelle Brands
2013 Agora  
rePOrtAGe Irina van Aalst, Danielle Arets & Jelle Brands Herkenbaar? als je 's avonds door een slecht verlichte steeg fietst, staat er een groepje jongeren op de hoek van de straat. Plots bekruipt je een unheimisch gevoel. Uit voorzorg pak je vast je telefoon en gaat quasi nonchalant iemand bellen. Snel ben je de groep voorbij en eenmaal in de verlichte binnenstad verbaas je jezelf over je plotselinge angstaanval.
doi:10.21825/agora.v29i5.2103 fatcat:upiofl5rjzgvvp5nyd5y3n2euy