The current research investigates the determinants of organizational citizenship behavior by taking a look into the social and personal factors that either drive an individual's behavior drawing from the social circumstances at the moment of time, or personal motivation and inner characteristics that force an individual to act in favor or against good citizenship. The individuals here are considered public service officials that belong to public agencies providing public and governmental

more »

... s to the country citizens. In particular, the ASAN Service context of Azerbaijan is considered here in order to shed a light on how organizational citizenship behavior is formed in the country and what factors drive the public service agents to be good citizens and perform positive act towards the citizens through the public service process. The literature review provides the detailed discussion on each determinant and links the findings to the scope of this research. The literature mainly discusses how the determinants shape the organizational citizenship behavior. Such that, self-concept answers the question of "who I am?" as it is a profound and consequential question in that individual behaviors are influenced by one's response to this question. In one hand, self-concepts are influenced by individuals' beliefs and values developed through one's early life experiences. In another hand, employees' self-concepts develop through their organizational experiences as they identify with the values of their organizations. In other words, through an identification or self-conception process, individuals identify both with distinctive images of social foci and with individual roles. Another determinant is identified as public service motivation which refers to a predisposition to respond to motives grounded primarily or uniquely in public institutions and organizations, as it has been developed into an overarching construct that explains public sector workers' distinct motivation and orientation. In another context, organizational behaviors result partially from individuals' efforts to maintain their membership in an organization, and organizational identity that emerges from their behaviors can be an important source of self-concept. The study adds up further determinants and provides the link between them and organizational citizenship behavior. Сучасне дослідження вивчає детермінанти поведінки організаційного громадянства, розглядаючи соціальні й особисті фактори, які або зумовлюють поведінку індивіда, виходячи із соціальних обставин натепер, або особисту мотивацію та внутрішні характеристики, які змушують людину діяти на користь чи проти доброго громадянства. Індивіди тут вважаються державними службовцями, які належать до державних установ, що надають державні послуги громадянам країни. Зокрема, тут розглядається контекст служби ASAN в Азербайджані, щоб пролити світло на те, як формується поведінка організаційного громадянства в країні та які чинники спонукають агентів державної служби бути добрими громадянами й здійснювати позитивні дії щодо громадян через громадський процес обслуговування. Огляд літератури містить детальне обговорення кожного детермінанта й пов'язує висновки з обсягом цього дослідження. У літературі в основному розглядається, як детермінанти формують поведінку організаційного громадянства. Наприклад, самопізнання відповідає на питання «хто я?», оскільки це глибоке й наслідкове питання тому, що на поведінку людей впливає відповідь на це питання. З одного боку, на самопізнання впливають переконання та цінності людей, вироблені в результаті раннього досвіду життя. З іншого боку, самопізнання працівників розвивається через їхній організаційний досвід, коли вони ототожнюються із цінностями своїх організацій. Іншими словами, за допомогою процесу ідентифікації або самопізнання люди індивідуально ідентифікуються як із характерними образами соціальних осередків, так і з індивідуальними ролями. Інший детермінант визначений як мотивація державної служби, що стосується схильності реагувати на мотиви, засновані переважно або однозначно в державних установах та організаціях, оскільки вона була розроблена у всеосяжній конструкції, яка пояснює чітку мотивацію та орієнтацію працівників державного сектору. В іншому контексті організаційна поведінка частково зумовлена зусиллями людей зберегти своє членство в організації, а організаційна ідентичність, яка випливає з їхньої поведінки, може бути важливим джерелом самопізнання. Дослідження додає подальші детермінанти й забезпечує зв'язок між ними й поведінкою організаційного громадянства. Ключові слова: поведінка організаційного громадянства, державна служба, служба ASAN, Азербайджан.