This research aims to investigate, identify and describe the performance level and the factor which impacts to the performance of the Perpustakaan Tun Seri Lanang (PTSL) using Balanced Scorecard approach. The descriptive analysis was used to proceed data on 4 perspectives, were financial, customer, internal business process and learning and growth, respestively. The questionnaires were distributed to 24 employees and 120 questionnaires were distributed to customers. The finding shosw that

more »

... mance level of PTSL is in good category by the total score 41.75. Performance level of another perspective shows financial performance is very good by the total score 9, customer performance is good by the total score 3.62, internal business process performance is very good by the total score 8.79 and learning and growth performance is good by the total score the 19.34. Based on findings recommendation is formulated in order that PTSL should focus on employee productivity and customer satisfaction. Abstrak. Penelitian ini bertujuan menyelidiki, mengidentifikasi dan menggambarkan tingkat kinerja dan faktor yang mempengaruhi kinerja Perpustakaan Tun Seri Lanang (PTSL) menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Analisis deskriptif digunakan untuk mengolah data pada 4 perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan. Kuesioner dibagikan kepada 24 karyawan dan 120 kuesioner didistribusikan kepada pelanggan. Temuan menunjukkan bahwa tingkat kinerja PTSL dalam kategori baik dengan total skor 41,75. tingkat kinerja dari perspektif lain menunjukkan kinerja keuangan yang sangat baik dengan total skor 9, kinerja pelanggan baik dengan total skor 3,62, kinerja proses bisnis internal sangat baik oleh total skor 8,79 dan pembelajaran dan kinerja pertumbuhan yang baik dengan total skor yang 19.34. Berdasarkan rekomendasi temuan diformulasikan agar PTSL harus fokus pada produktivitas karyawan dan kepuasan pelanggan. Kata kunci. Balanced Scorecard, kepuasan pelanggan, pengukuran kinerja.