Loyalitas Konsumen: Implikasi dari Diferensiasi Produk dan Nilai Emosional

Dita Amanah, Universitas Negeri Medan, Dedy Ansari Harahap, Universitas Islam Sumatera Utara
2019 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis  
JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS ISSN 1693-7619 (print) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis ABSTRAK Tujuan penelitian ini untuk menganalisis peran diferensiasi produk dan nilai emosional terhadap loyalitas konsumen di Lazada Indonesia. Sampel pada penelitian ini berjumlah 150 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia dengan purposive sampling sebagai teknik penarikan sampel. Mereka adalah mahasiswa yang berbelanja online lebih
more » ... ja online lebih dari dua kali di Lazada. Secara parsial diferensiasi produk tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa, nilai emosional memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Secara simultan diferensiasi produk dan nilai emosional secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa pada Lazada Indonesia, kemampuan diferensiasi produk dan nilai emosional menjelaskan loyalitas mahasiswa pada Lazada Indonesia sangat terbatas. ABSTRACT The purpose of this research is to analyze the role of product differentiation and emotional value on Customer loyalty in Lazada Indonesia. The sample in this study amounted to 150 students of the Faculty of Economics and Business, Universitas Pendidikan Indonesia with purposive sampling as a sampling technique. They are students who shop online more than twice at Lazada. Partially product differentiation has no effect on student loyalty, emotional value has a significant effect on student loyalty. Simultaneously product differentiation and emotional value simultaneously have a significant influence on student loyalty to Lazada Indonesia, the ability of product differentiation and emotional value to explain student loyalty to Lazada Indonesia is very limited.
doi:10.30596/jimb.v20i1.2991 fatcat:ctxr54lisncsth7wsrwzshan64