DUYGUSAL EMEK İLE İŞ TATMİNİ VE BİREYSEL PERFORMANS ARASINDAKİ İLİŞKİ

Ömer ÖZİŞLİ
2021 Journal of International Social Research  
Öz Bu araştırma ile 207 sağlık çalışanı üzerinde duygusal emeğin iş tatmini ve bireysel performans üzerindeki etkileri araştırılmaktadır. Kocaeli ilinde faaliyet gösteren hastanelerdeki 207 sağlık çalışanından elde edilen veriler kullanılarak değişkenler arası ilişkiler incelenmiştir. Veriler doğrulayıcı faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon modelleri ile analiz edilmiştir. Korelasyon analizi ile duygusal emeğin "derinlemesine davranış sergileme" boyutu ile "iş tatmini ve "bireysel
more » ... formans" arasında anlamlı ilişkiler bulgulanmıştır. Duygusal emeğin "samimi davranış sergileme" boyutu ile "iş tatmini" arasında anlamlı ilişki bulgulanmıştır. "Bireysel performans" ile arasında anlamlı ilişki bulgulanmamıştır. Regresyon analizi sonucunda, duygusal emeğin derin davranış sergileme ve samimi davranış sergileme boyutlarının iş tatminini istatistiksel olarak pozitif olarak etkilediği tespit edilmiştir. Duygusal emek boyutlarının bireysel performans üzerindeki etkilerine yönelik anlamlı bulgulara rastlanmamıştır. Bu çalışma çalışanların duygu durumlarına önem verilerek çalışan ve müşteri memnuniyetini arttırmayı amaçlayan yöneticiler için önemli bulgular sağlamaktadır. Anahtar Kelimeler: Duygusal Emek, İş Tatmini, Bireysel Performans. Abstract Inthisresearch, emotional laborseffect on job satisfactionand individual performance is investigated on 207 health care workers.Relations between parameters were analyz edusingthe data that obtainedfrom 207 health care workers in hospitals operating in Kocaeli province. The data were analyzed by verificative factor analysis, correlationanalysis and regressionmodels. Significantrelations between correlation analysis and emotional labor's deepacting dimensionand job satisfaction, individual performance were discovered.Significantconnections between emotional labor's "expression of naturally felt behavior dimensionand job satisfaction were discovered. No significant connection between individual performance were discovered. Inconsequence of there gressionanalysis, İt was found that emotionallabor's deepacting and surfaceacting dimensions affectjob satisfactionstatistically positive. No significant findings were found on emotional labordimensions effects on individual performance. This research provides important findings formana gersaiming toincre aseemploy ee and customers atisfaction by paying attentiont oworkers naturally felt emotions. -863 - 1.Giriş Geçmişte örgütsel davranış araştırmalarında duygular göz ardı edilmiştir (Grandley, 2000, 95). Oysa örgütsel etkinliği arttırmak için duyguların nasıl yönetileceği keşfedilmelidir. Son yıllarda "duygusal emek" kavramı örgüt çalışmalarında dikkati çekmektedir. Özellikle hizmet sektöründe müşteri ve çalışan etkileşiminde duygular çok önemli bir öğedir. Hizmeti sunan çalışanın duygusal durumunun müşteri üzerindeki etkisi büyüktür. Günümüzün rekabet ortamında çalışanlar müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışırken,kendi duyguları aracılığı ile karşı tarafın duygularını etkilemektedir. Bu noktada ortaya çıkan duygusal emeğe, üst kademe yönetimin ilgisi de giderek büyümektedir. Örgütler için değişimin şart olduğu günümüzde rekabetin çok acımasız olduğu, rakiplerle mücadelenin çok zor olduğu görülmektedir. Bu zor koşullarda ayakta kalabilme mücadelesi veren işletmeler için örgütün performansının ve dolayısı ile çalışanların performansını arttırmak zaruridir. Özgen' e göre bireysel performans; çalışanların işlerini yaparken gerçekleştirdikleri sonuçlardır (Üzüm ve Uçkun, 2018, 255). Bu yüzden örgütler, çalışanların davranışlarını anlamalı ve yorumlamalıdır. Çalışan davranışları anlamak, olası durumlarda davranışlarını tahmin etmek ve önlem almak örgütsel etkinliği arttıracak ve rekabet avantajı kazandıracaktır. Bu doğrultuda, performansı arttırabilmek için çalışan davranışları anlayabilmeli, iş tatmini ve duygusal emek gibi kavramların önemi üzerinde durmak gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, kamu hastanesinde görev yapan sağlık çalışanlarının duygusal emek, iş tatmini ve bireysel performansları arasındaki ilişkileri tespit etmektir. "Duygusal emek", "iş tatmini" ve "bireysel performans" demografik değişkenler ile birlikte üç ölçek kullanılarak hazırlanan anket formu sağlık çalışanları üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın birinci bölümünde; duygusal emek, iş tatmini ve bireysel performans kavramları açıklanmaktadır. Bu tutumlara ilişkin boyutlar ve daha önce yapılan araştırmalara yer verilmektedir. İkinci bölümde araştırmanın metodolojisi ve yapılan araştırmanın sonuçları yer almaktadır. Üçüncü bölümde ise elde edilen bulgular ile literatür bulguları karşılaştırılmaktadır.Zor koşullarda çalışan günümüzün sağlık sektöründe duygusal emek, iş tatmini ve bireysel performans kavramlarının hem çalışan hem de sağlık kurumu açısından oluşturabileceği olumsuz etkileri ortadan kaldırabilmek ya da azaltmak üzere önerilerde bulunulmaktadır.
doi:10.17719/jisr.11419 fatcat:5wfafgfmqrf4rpenjpd7lvzdcm