A demanda por informação é cada vez mais frequente em pequenas, médias e grandes empresas, que precisam tomar decisões de forma rápida para manterem-se competitivas. Visando atender não somente a demanda de mercado, mas suprir a carência de muitas organizações no que diz respeito à transformação de dados em informação, surgiram as soluções de Business Intelligence (BI) baseadas em dados, tais como Data Warehouse (DW) e Data Mart (DM). O desenvolvimento destas soluções de BI, entretanto, está

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... da muito longe da realidade da maioria das empresas brasileiras, em especial daquelas de médio e pequeno porte que, em geral, utilizam software de prateleira ou Commercial off-the-shelf (COTS). Os processos de construção de DW/DM são direcionados para software desenvolvidos sob encomenda, que contam com a participação efetiva dos analistas dos sistemas transacionais, projetistas e administradores de Banco de Dados, não contemplando as especificidades do processo de desenvolvimento de um DW/DM para Pequenas e Médias Empresas (PME) que fazem uso de software COTS. Neste sentido, este artigo relata as oportunidades e desafios enfrentados em um estudo de caso onde foi realizada a construção de Data Warehouse, para uma empresa varejista de médio porte que utiliza COTS na operacionalização dos seus processos de negócio.