COMPARING CUSTOMER RELATIONSHIP QUALITY BETWEEN MALE AND FEMALE CUSTOMER OF THE PREMIERE XXI MANADO TOWN SQUARE PERBANDINGAN KUALITAS HUBUNGAN PEMBELI ANTARA PRIA DAN WANITA DI THE PREMIERE XXI MANADO TOWN SQUARE

F The, S Lapian, F Rumokoy, Comparing Customer…
2017 Comparing Customer…. 3119 Jurnal EMBA   unpublished
The Premiere XXI Manado Town Square is facility offered by cinema XXI if the visitors want to watch a different way and luxurious facilities with ticket prices more expensive than the regular ticket price. With that conditions researcher want to help The Premiere XXI Manado Town Square to see is there any significant different in customer relationship quality which is Service Quality, Customer Satisfaction, Trust and Commitment between male and female customers or not. The researcher analyzes
more » ... searcher analyzes data based on primary data and secondary data. Primary data is collected by distributing 100 questionnaires to 50 male and 50 female customers who have ever visited and using The Premiere XXI Manado Town Square facilities more than twice. Secondary data is collected by reading books, journal and internet. The researcher uses Independent Sample T-test. By using Independent sample T-test the result shows that there is no significant difference between Male and Female Customer in Relationship Quality. Based on the results, the data is normally distributed and homogenous. The researcher recommends for The Premiere XXI Manado Town Square no need to make a different strategy for Relationship quality.. Abstrak : The Premiere XXI Manado Town Square adalah fasilitas yang ditawarkan oleh bioskop XXI jika para pengunjung ingin menyaksikan dengan cara yang berbeda dan fasilitas mewah dengan harga tiket lebih mahal dari harga tiket biasa. Dengan kondisi tersebut peneliti ingin membantu The Premiere XXI Manado Town Square untuk melihat apakah ada perbedaan yang signifikan dalam kualitas hubungan pelanggan yaitu Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan dan Komitmen antara pelanggan pria dan wanita atau tidak. Peneliti menganalisis data berdasarkan data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan dengan membagikan 100 kuesioner kepada 50 pria dan 50 wanita pelanggan yang pernah mengunjungi dan menggunakan fasilitas The Premiere XXI Manado Town Square lebih dari dua kali. Data sekunder dikumpulkan dengan membaca berbagai buku, jurnal dan internet. Peneliti menggunakan metode Independent Sample T-test. Dengan menggunakan Independent sample T-test hasilnya menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan antara Pelanggan Pria dan Wanita dalam Kualitas Hubungan. Berdasarkan hasil, datanya terdistribusi normal dan homogen. Peneliti merekomendasikan untuk The Premiere XXI Manado Town Square tidak perlu membuat strategi yang berbeda untuk kualitas Hubungan,
fatcat:2wrl6ahlsndlhig7rw3so7pqpi