<p>El turismo es una actividad clave en muchos países, constituyendo en la mayoría de las<br />naciones caribeñas la principal fuente generadora de ingresos y de empleo. En particular<br />la modalidad de cruceros constituye una alternativa de desarrollo para los destinos<br />turísticos receptivos del Caribe. Por tal motivo, el objetivo de este artículo es determinar las<br />principales variables que inciden en la gestión de la calidad en la recepción de turismo de<br />cruceros en el destino

more »

... de Santiago de Cuba. Mediante el análisis de los datos recogidos en<br />entrevistas realizadas a un conjunto de expertos en el período de septiembre a octubre del<br />año 2014 en el destino turístico de Santiago de Cuba, se muestran los resultados obtenidos<br />que permitieron determinar las variables que poseen la mayor incidencia en la calidad del<br />servicio de recepción del turismo de crucero en el destino turístico de Santiago de Cuba. El<br />estudio se realizó aplicando Análisis de Componentes Principales (ACP) a las encuestas a<br />expertos en la materia y se validó el instrumento, a través, del coeficiente Alfa de Cronbach.<br />Posteriormente se sintetizaron los resultados, se hallaron las relaciones entre ellos y,<br />finalmente, se obtuvieron las variables o factores principales que inciden en la calidad del<br />servicio de recepción de cruceros y, ello permitió, el diseño de una metodología para la<br />gestión de la calidad del servicio de recepción de cruceros.</p>