RESUMO A automação é uma inovação? Segundo o Manual de Oslo ela pode ser designada como inovação tecnológica de produto, mais especificamente a de um produto tecnologicamente aprimorado. Pois, ao se utilizar de módulos de comando que ordenam e gerenciam as ações necessárias à automatização de elementos e equipamentos, tem-se um produto tecnologicamente aprimorado, evoluído da automação industrial, e uma inovação incremental na área da construção civil. Entretanto, pode-se afirmar que esta gera

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... ambém uma inovação de processo, pois, forçosamente implicará em inovações no campo de marketing, vendas e suporte ao cliente. Este trabalho teve como objetivo estabelecer diretrizes para um manual do cliente pós-instalação à Automação Residencial. Como método optou-se pela entrevista, que foi feita a quatro clientes e seus familiares, de uma empresa especializada em automação residencial, frente ao produto instalado em uma abordagem indutiva. Analisadas as respostas avaliou-se o entendimento sobre a integração dos sistemas instalados, o desempenho de sistemas, as interfaces possíveis e o conhecimento sobre os equipamentos instalados, tendo como contexto o dia-a-dia da utilização do sistema de automação pelo cliente final. Verificou-se que o resultado veio ao encontro da percepção intuitiva dos pesquisadores. Aferiu-se que no momento da pós-instalação e na utilização continua dos equipamentos, surgem dúvidas que podem, por fim, gerar manuseio errôneo que levam a alterações indesejadas no sistema. Este trabalho possibilitou conhecer o número de informações necessárias que expressam a apreensão do sistema de automação, sua percepção e memorização nas obras escolhidas. Justificativa suficiente para a elaboração de um manual pós-instalação exclusivo para cada usuário. Sendo que inexiste um Manual Pós-Instalação nesta área, e que este auxiliará a consolidação deste processo inovador, espera-se que este artigo seja uma contribuição para o integrador, planejador ou gestor de projetos e, por fim, para o usuário, no que tange o entendimento perceptivo desta inovação tecnológica. Palavras-chave: Automação predial, Inovação tecnológica, Manual pós-instalação. ABSTRACT Automation is an innovation? According to the Oslo Manual it can be designated as a technological product, specifically a technologically improved product. Well, when using command modules that order and manage the necessary elements of the automation equipment and actions, has become a product evolved from industrial automation, and an incremental innovation in construction. However, it can be stated that this also generates an innovation process therefore necessarily imply innovations in the field of marketing, sales and customer support. This study aimed to establish regulations for the post-installation customer to Home Automation manual. As a method was chosen for the interview, which was taken to four clients and their families, a company specializing in home automation, opposite the product installed in an inductive approach. Analyzed the responses evaluated the understanding of the integration of the installed systems , performance systems , the possible interfaces and knowledge regarding the equipment installed, with the context the day-to-day use of the automation system by the end customer . It was found that the results coincided with the intuitive perception of the researchers. It measured is that at the time of the postinstallation and continued use of the equipment, there is concern that can ultimately generate erroneous handling leading to unwanted changes in the system. This study has helped understand the number of 2770