A Gabriela, Giovana e Guilherme, meus filhos, por compartilharem comigo a rica e complexa experiência da vida e torná-la algo ainda mais interessante. AGRADECIMENTOS Agradeço, antes de tudo, ao meu estimado orientador Prof. Dr. Iram Jácome Rodrigues pela atenção e paciência. Estivemos ao longo desses últimos anos reunidos em torno dos compromissos e preocupações acadêmicas. Tive por decorrência destes episódios a oportunidade, não menos relevante, de conhecê-lo como pessoa. Sua capacidade

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... ctual, postura e generosidade são marcantes. Fica aqui meu muito, muito, obrigada. Desejo, nesta ocasião, agradecer à Profª. Drª. Cecília Carmen Pontes Rodrigues, pessoa importantíssima nesta trajetória. Talvez ela nem imagine quanto, mas seus sábios conselhos e apoio foram fundamentais para conseguir chegar até o final da minha pesquisa. Aos professores que estiveram em minha banca de qualificação, Prof. Dr. José Ricardo Ramalho e Profª. Drª. Heloísa Helena Teixeira de Souza Martins, também direciono meus agradecimentos, afinal, tiveram acesso a um material bruto e pouco amadurecido, sobre o qual fizeram críticas e observações muito pertinentes. Ainda que eu não tenha conseguido ter a capacidade de absorvê-las completamente neste trabalho, com certeza povoam minhas referências sobre o ato de pesquisar e em especial sobre como pensar o tema trabalho. Às bancárias e bancários entrevistados, obrigada pelo tempo, confiança e atenção dedicada. Às diretoras e diretores do Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e região, na pessoa da primeira mulher presidenta desta entidade, Juvândia Moreira, registro meu profundo agradecimento. O apoio a mim concedido foi determinante para o começo, o meio e o fim desta pesquisa. À diretora geral da Faculdade 28 de Agosto, Neiva Ribeiro, que lidera a primeira experiência em curso superior organizada por trabalhadores bancários em nosso país, agradeço o apoio e as oportunidades de aprendizado recebidas neste importante espaço. Aos companheiros do Centro de Pesquisa 28 de Agosto, Cidinha, Moisés Marques, André Accorsi, Silvio Almeida, Camilo Onoda e Alessandra Devulsky por contribuírem e servirem de inspiração à produção científica. Aos companheiros do DIEESE-Rede Bancários, Gustavo Cavarzan e Catia Uehara, muito obrigada por nossas conversas, pela troca de informações, elas foram profícuas para poder materializar este conjunto chamado Tese. Aos profissionais do CEDOC -Centro de Documentação e Memória do Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e região e a Mercês, obrigada por proporcionarem o acesso aos diversos materiais sobre o mundo do trabalho bancário. Aos amigos que me ajudaram em diversas ocasiões e são ao mesmo tempo referência profissional pela sua competência e seriedade: Aos amigos que me ajudaram, incentivaram, ouviram e literalmente me ampararam nas horas em que o sentimento, o carinho ou até mesmo a conversa franca, de quem a gente confia ou admira, é o que faz a diferença. Obrigada por estarem de algum modo na Aos familiares, em especial meus pais, que ouviram inúmeras vezes eu falar de uma coisa que fazia pouco sentido para eles: uma tal "tese". Obrigada por compreender minhas ausências. E, por fim, não posso deixar de citar a inestimável colaboração dos meus filhos, Gabriela, Giovana e Guilherme, durante todo o percurso que envolveu esta pesquisa. Desde a seleção no programa de Pós-Graduação em Sociologia da USP e nos anos subsequentes, até chegar a este momento eles foram meus incentivadores e me ofertaram gentilmente diversas formas de auxílio que se refletiu no leva e trás de livros nas bibliotecas, na confecção de listas, tabelas e gráficos, na organização dos materiais de pesquisa e ainda contribuíram nos cuidados com a casa, compras... comidinha... tanta coisa que ficaria cansativo escrever. Mas, fundamentalmente, foram meu esteio, pois o amor e o carinho que compartilhamos animaram os dias solitários e cansativos que envolvem a análise dos conteúdos de pesquisa e a escrita. Sou muito grata pela compreensão e companheirismo de vocês. Se isso tudo valeu a pena, com certeza valeu porque amamos essencialmente pessoas e não coisas. Palavras-chave: trabalho bancário; cultura organizacional; gestão do trabalho; inovações tecnológicas; curto prazo; capitalismo financeirizado. ABSTRACT The objective of this thesis is to analyze the work process in the banking sector from the point of the experience of a large private capital corporation which negotiates its shares on an international level. The central question which orients this research consists in verifying how the contemporary competitive pressures, marked by the short term logic of the financial markets, or of a finance capitalism, reverberate in the day to day of the workers. The maximization of return to the shareholders in increasingly tighter times brings one to new forms of rationalizing the work which directly influence the means of insertion into this environment. In this context the role attributed to information technology is fundamental in establishing new forms of control and intensifying the rhythm of work. "Management by result" or "goal programs" are a more worn out expression of short term logic in the corporative banking environment. They represent the dorsal spine of the meritocratic system which fails to consider the achievements of workers in the medium to long term, directly influencing the forms of social interaction, affecting the physical and mental well-being of the workers, and even relations with clients.