A realização deste estudo não teria sido possível sem o apoio e incentivo de todas as pessoas que direta ou indiretamente estiveram envolvidas nessa jornada. Primeiramente, agradeço a Deus por possibilitar essa caminhada de aprendizado e evolução contínua. À Fernanda, minha esposa, cujo apoio foi fundamental em todos os momentos e sempre me deu forças para continuar e superar cada obstáculo. Aos meus pais, Nelson e Elisabete, por tudo que sou, e ao meu irmão, Gabriel, inspiração para ingresso

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... ssa jornada, sendo referência e exemplo de determinação. À minha orientadora, Professora Cristina, pelas valiosas contribuições para o processo de construção e reconstrução deste trabalho. Às Professoras Eda e Sonia, por participarem da banca examinadora, com críticas e sugestões fundamentais para o aperfeiçoamento do estudo. Aos companheiros de turma do MPA/2013, em especial, ao amigo Carlos Lustosa da Costa, por todo incentivo e força nos momentos de dificuldade. Aos colegas do Grupo de Pesquisa de Cultura, Inovação, Internacionalização e Empreendedorismo (CULTI/UnB), por me receberem e por me apoiarem nessa jornada. Aos colegas da PRC/UnB, em especial a chefe Ana Cristina, cujo apoio institucional e pessoal foi essencial para a conclusão desta dissertação. Aos colaboradores da Incubadora de Base Tecnológica da Universidade de Brasília, em especial, ao Alyson, pela colaboração no acesso a informações sobre as empresas graduadas. Aos gestores das empresas entrevistadas, pela disponibilidade e pelas informações fornecidas. Por fim, aos meus amigos e à minha família por toda força, apoio e compreensão no decorrer dessa caminhada, impossível citar todos nesta página de agradecimentos. Palavras-chave: Inovação em serviços; desempenho organizacional; incubação universitária de empresas; relação governo-universidade-empresa. ABSTRACT The context for this research is given by the Innovation Act (Law 10.973/2004), which regulates the relationships between government, universities and business firms, and provides incentives for science, technology and innovation based research activities within the Brazilian territory. In addition, this Act stimulates the construction of specialized and cooperative environment of innovation, where the university business incubators are located. Building on concepts related to business incubation, innovation in services and organizational performance, this study develops a theoretical framework to analyse the influence of service innovation in organizational performance of graduated companies from the Incubator of Technology Base at the University of Brasilia (IBT/UnB). It is an empirical research, descriptive, cross-sectional and qualitative approach, where it sought to capture and describe in depth the perception of managers regarding the researched constructs, within the time interval of proposed analysis (between 2010 and 2014). Based on the data collected through interviews with selected entrepreneurs and content analysis techniques of data it was identified two groups of companies, which were classified according to the presence or absence of features of innovation in services in the analysis period proposed. Regarding the results it was concluded that the presence of innovative features in services had a positive influence on organizational performance of these companies, as identified in the study of Group 1, and conversely, that the absence of innovative features in services had a negative influence on organizational performance of such companies, as noted in the study of Group 2.