RESUMO: O presente trabalho apresenta uma proposta de inovação a ser aplicada em empresas que trabalham com serviços para diversas faixas etárias do mercado acadêmico, ressaltando que a gestão, envolve mais do que pessoas e possui recursos que agregam valores, a reengenharia redesenha os processos de trabalho, visando a melhoria contínua e a inovação, por sua vez, considera a mudança nos serviços oferecidos pela empresa, através da introdução de um novo processo. Devido aos problemas

more »

... na prática da gestão de processos e da morosidade no atendimento no período de matrículas ou rematrículas, procurou-se analisar o caso do Programa de Extensão Universitária-Universidade Aberta da Terceira Idade-UATI da Instituição de Ensino Superior-IES, onde seu público, essencialmente formado de adultos de meia-idade e idosos, sofre por atendimento moroso e ineficiente gerado pela falta de informatização e de controle desses processos, uma vez que a proposta básica do programa da UATI é de formular condições de qualidade de vida e observância no cumprimento de leis que envolvem aqueles, este trabalho aborda o quanto será importante a inovação, implementando novos processos, junto com o departamento de TI. Realizou-se estudo de caráter exploratório-descritivo, para aumentar o conhecimento a respeito de um problema, clarificar conceitos, descrever como funciona determinada organização e como conclusão, argumenta-se que nas organizações orientadas por processos, uma força significativa está na reengenharia, por contribuir para a obtenção do diferencial competitivo e agregação de valor que beneficiam a inovação e o aprendizado contínuo, reconhecidamente promotor da melhoria de desempenho e perenização das instituições. Palavras-chave: Gestão de processos. Reengenharia. Tecnologia da informação. Inovação. Adultos. Meia-idade. Idosos. SUMMARY: This paper presents an innovative proposal to be applied to companies that work with services for various age groups of the academic market, highlighting that management involves more than people and has features that add value, reengineering redesigns work processes, aimed at continuous improvement and innovation, as well, considers the change in the services offered by the company, through the introduction of a new process. Due to the problems encountered in the practice of management processes and delays in care during the period of enrollment or enrollment renewals, we tried to analyze the case of the Extension Program Open University of the Third Age-UATI from an extension Institution of Higher Education-IHE, where the audience, mainly made up of middle-aged adults and elderly , suffers from time-consuming and inefficient care generated by the lack of computerization and control of these processes , since the basic purpose of the program is to formulate UATI conditions and quality of life compliance with laws involving those, this paper addresses how innovation is important, implementing new processes, along with the department of information technology. The study was conducted exploratory-descriptive nature, to raise awareness about a problem, clarify concepts, describe how the organization works and how certain conclusion, it is argued that the process driven organizations, is a significant force in reengineering for contribute to the achievement of competitive advantage and value that benefit innovation and continuous learning, known promoter of performance improvement and perpetuation of institutions.