Le marketing B to B est une discipline qui se pratique dans un marché purement industriel. Les particularités de ce dernier, exigent une démarche bien spécifique pour réussir ses défis ; parmi lesquels figure la fidélisation. D'ailleurs, elle représente un objectif phare et stratégique vu le nombre restreint des clients. D'une autre part, dans le marketing B to B, la force de vente est non seulement valorisée pour son rôle dans la distribution mais en outre, elle reflète l'image de l'entreprise

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... avec tous ses principes et valeurs qui ne peuvent se véhiculer qu'à travers le processus relationnel qui se produit instantanément entre celle-ci et les collaborateurs.