Cultural and Linguistic Variables in Usability Testing [thesis]

Joanie Ouellet
Canada is a country where more than 1 in 5 are immigrants. While industries and public services in the country interact with a diversity of users, it is unclear if the cultural and linguistic background of their users can influence their perceived usability. We conducted a usability test of the website of Immigration, Refugee and Citizenship Canada to explore cultural and linguistic variables during usability testing, by using cultural dimensions, global English proficiency index and
more » ... ndex and personality test. Our results show that the dimensions of Individualism, Time orientation, Power distance, and Uncertainty avoidance do influence participants' answers. We found that Indian participants were more comfortable with the website's English level while Chinese and Nigerians criticized it more. This thesis concludes that to assure the consistency, reliability and reproducibility of research results and protocols, researchers should recruit participants from multiple cultural and linguistic backgrounds to gather a general ideation of the usability. iii Acknowledgements Since this thesis revolves around cultural and linguistic variables, I decided to thank the people who supported me during the past two years in their first language. J'aimerais avant tout remercier ma superviseure de thèse Dr. Audrey Girouard pour sa patience, sa disponibilité et surtout ses judicieux conseils, qui ont contribué à alimenter ma réflexion. Merci de m'avoir donné l'opportunité de m'introduire dans un milieu qui était tout nouveau pour moi il y a deux ans et de partager tes connaissances et savoir dans le domaine. I would also like to thank everyone I worked with at the Creative Interactions Lab. Thank you for listening, offering me advice, and supporting me through this entire process. You made this experience much more enjoyable than it would've been working alone. Special thanks to Aditi : मैं अदिति को क्लास मे ट और लै ब मे ट होने से ले कर अपना सबसे अच्छी िोस्ि बनने िक, और मास्टसस के अपने सफर को सु खि बनाने का शु क्र ियािा करना चाहिी ह ूँ | Tambien, me gustaría agradecer a Carlos por su apoyo durante la mayor parte de este viaje. Te deseo todo lo mejor en tus proyectos futuros. Maman, papa, je n'aurai jamais assez de mots pour vous remercier de m'avoir laisser partir le milieu familial à 17 pour poursuivre mes études à Ottawa. Je n'ai pas eu l'opportunité iv de vous remercier de telle sorte pour mon Bacc., mais je prends ces lignes pour vous remercier de tout coeur de votre support durant les 6 dernières années et particulièrement les 2 dernières. Je ne vous l'ai pas donné facile avec mes nombreux appels en pleurs, mais : on l'a fait. Sans vos nombreux encouragements et conseils (tels qu'adopter Gordo et Flaca pour assurer mon bien être) je ne me serais pas rendu aussi loin. Maman : Merci. Tu as toujours su trouver les bons mots pour me remettre sur place et rationaliser les choses. C'est à toi que j'ai donné le plus de misère, mais c'est parce que je sais que tu es la meilleure pour me remettre sur le piton! Papa, tu as été et tu resteras toujours le meilleur pour me faire garder le sourire en me changeant les idées avec des jokes de papa au téléphone et à laisser aller nos fous rires. Finalement, j'aimerais dédicacer cette thèse à ma source d'inspiration, grand-papa, mon ange gardien. J'ai su un jour que tu souhaitais voyager le monde avec ton petit avion et j'ai depuis eu le même désir d'en apprendre plus sur nos voisins, ce qui m'a entre-autre motivé à écrire cette thèse. J'espère que tu peux la lire de là-haut! v
doi:10.22215/etd/2019-13776 fatcat:up2sq3xwyvambfmwc37uofrzu4