PERANAN CUSTOMER RELATIONSHIP DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI PERBANKAN

Eka Komalasari, S Sos, M Si
2015 unpublished
In the face of increasingly fierce competition in the Banking industry, it takes a different strategy among Banks with each other. Customer Relationship Management (CRM) is a marketing strategy that can be applied in Banking for establishing long-term and mutually beneficial. CRM can be used as a strategy to win the competition, of which there are three keys to success in implementing a CRM strategy that is the people who professionally, the process and the use of technology. With the
more » ... tion of CRM strategy for Banks is expected to increase the number of customers and generate a sense of confidence to customers. So that CRM is not only to attract customers to use products supplied by Banks but also can affect customer satisfaction and will be even customers who are loyal to the company so that the customer was proud to be part of the Banks and would recommend it to others for use the services of these Banks. Abstrak Dalam menghadapi persaingan semakin sengit di industri perbankan, dibutuhkan strategi yang berbeda antara bank dengan satu sama lain. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah strategi pemasaran yang dapat diterapkan dalam perbankan untuk membangun jangka panjang dan saling menguntungkan. CRM dapat digunakan sebagai strategi untuk memenangkan kompetisi, yang ada tiga kunci keberhasilan dalam pelaksanaan strategi CRM yang adalah orang-orang yang profesional, proses dan penggunaan teknologi. Dengan implementasi CRM strategi untuk Bank diharapkan untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan menghasilkan rasa percaya diri untuk pelanggan. Sehingga CRM adalah tidak hanya untuk menarik pelanggan untuk menggunakan produk yang disediakan oleh bank-bank tetapi juga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan akan bahkan Pelanggan yang setia kepada perusahaan sehingga pelanggan adalah bangga menjadi bagian dari bank dan akan merekomendasikan hal ini kepada orang lain untuk menggunakan layanan dari bank-bank tersebut. Kata kunci: Hubungan pelanggan,manajemen, individu, proses, teknologi, loyalitas PENDAHULUAN Dunia perBankan saat ini tidaklah sesederhana dunia perBankan puluhan tahun yang lalu. Menjamurnya banyak Bank bahkan Bank asing yang turut serta memperebutkan nasabah di pangsa pasar yang sama, diikuti dengan berbagai masalah merger dan akuisisi Bank, membuktikan bahwa daya saing antar Bank di Indonesia sudah semakin ketat dan kompetitif. Hal ini akan menuntun kita pada satu faktor penting di luar dari kekuatan modal yang dimiliki oleh perBankan, yang dibutuhkan untuk menghidupi Bank tersebut yaitu kepercayaan nasabah terhadap Bank, dimana kepercayaan tersebut akan membawa hubungan jangka panjang yaitu loyalitas nasabah dengan suatu perBankan.
fatcat:n2gmfel7xbe7vhnt2vna5k4a54