ESTRATÉGIAS DE MARKETING COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZAR CLIENTES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA VAREJISTA DO MUNICÍPIO DE IGREJINHA/RS

Viviana Klein Volkart, Dorneles Fagundes
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RESUMO O advento da internet tem possibilitado outro tipo de contato entre empresa e consumidor, com muito mais interação e dinamismo. As facilidades do ambiente virtual incentivam compradores e vendedores a desfrutarem de suas ferramentas da melhor forma possível, dispondo melhor comunicação entre clientes e fornecedores, mais eficiência nas relações de vendas e mais atividade em seus mercados. Nesta nova era, o papel do profissional de marketing está mais influente do que nunca, sendo
more » ... vel por cativar e fidelizar clientes em um ambiente de concorrência acirrada em praticamente todos os segmentos. Diante deste contexto, foi realizado um estudo de caso em uma empresa varejista do município de Igrejinha/RS, objetivando, principalmente, identificar e analisar as estratégias de marketing mais utilizadas pela empresa como ferramenta para fidelizar clientes do comércio eletrônico. A abordagem metodológica utilizou-se de entrevista e questionário acompanhados de pesquisa bibliográfica que oferece o suporte teórico de renomados autores da área. Constatou-se que estratégias de marketing são fundamentais para o sucesso de lojas virtuais, não apenas para a fidelização, mas também para a conquista de clientes. Palavras-chave: Comércio Eletrônico. Estratégias de Marketing. Fidelização de Clientes. ABSTRACT The advent of internet has enabled other type of contact between company and consumer, with more interaction and dynamism. The facilities of the virtual environment encourage buyers and sellers to enjoy their tools as best as possible, providing better communication between customers and suppliers more effectively in relationships and more sales activity in their markets. In this new era, the role of the marketer is more influential than ever. Being responsible for captivate and retain customers in an environment of fierce competition in virtually all segments. Given this context, a case study was conducted at a retailer in the municipality of little church, aiming mainly to identify and analyze the marketing strategies most used by the 1
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