Объектом исследования является ООО "ПРОМ-ИНВЕСТ-АУДИТ". Целью выпускной квалификационной работы является выбор CRM-решения для предприятия ООО "ПРОМ-ИНВЕСТ-АУДИТ" и оценка эффективности внедрения системы. Рассмотрены основы автоматизации бизнес-процессы, дано описание CRM-систем и представлена их классификация. На основе анализа деятельности и проблем в отделе продаж ООО "ПРОМ-ИНВЕСТ-АУДИТ", выбрана наиболее подходящая по стоимости и функционалу CRM-система. Приведены показатели эффективности

more »

... едрения системы: качественные и количественные результаты, прямые и косвенные эффекты от внедрения. Рассчитаны показатели простой нормы прибыли, срока окупаемости и совокупной стоимости владения. Внедрение CRM-системы приведет к увеличению прибыли компании, вкупе с улучшением организационной среды.