‫چکیده‬ ‫تاثیر‬ ‫بررسی‬ ‫حاضر‬ ‫پژوهش‬ ‫هدف‬ ‫رفتار‬ ‫شهروندی‬ ‫مشتری‬ ‫بر‬ ‫سازمانی‬ ‫روش‬ ‫بود.‬ ‫شهرکرد‬ ‫شهر‬ ‫ورزشی‬ ‫اماکن‬ ‫در‬ ‫گرایی‬ ‫ورزشی‬ ‫اماکن‬ ‫کارکنان‬ ‫کلیۀ‬ ‫شامل‬ ‫پژوهش‬ ‫آماری‬ ‫جامعه‬ ‫شد.‬ ‫انجام‬ ‫میدانی‬ ‫شکل‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫بوده‬ ‫همبستگی‬ ‫توصیفی،‬ ‫تحقیق‬ ‫شهر‬ ‫خصوصی‬ ‫و‬ ‫دولتی‬ ‫ورزشی‬ ‫اماکن‬ ‫کارکنان‬ ‫شامل‬ ‫پژوهش‬ ‫آماری‬ ‫جامعه‬ ‫بود.‬ ‫شهرکرد‬ ‫شهر‬ ‫خصوصی‬ ‫و‬ ‫دولتی‬ ‫شهرکر‬ ( ‫آماری‬ ‫جامعه‬ ‫بودن‬ ‫کم‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫بودند‬ ‫د‬ 481 ‫شد.‬ ‫گرفته‬

more »

... ‬ ‫در‬ ‫آماری‬ ‫جامعۀ‬ ‫با‬ ‫برابر‬ ‫آماری‬ ‫نمونۀ‬ ‫نفر)،‬ ‫اندازه‬ ‫ابزار‬ ‫منگو(‬ ‫و‬ ‫پل‬ ‫سازمانی‬ ‫شهروندی‬ ‫رفتار‬ ‫پرسشنامۀ‬ ‫گیری‬ 2002 ‫و‬ ) ‫گرایی‬ ‫مشتری‬ ‫پرسشنامۀ‬ ‫هاجت(‬ 2002 ‫بود‬ ) ‫ا‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫آن‬ ‫پایایی‬ ‫و‬ ‫روایی‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫که‬ ‫در‬ ‫شد.‬ ‫توزیع‬ ‫تحقیق‬ ‫نمونۀ‬ ‫میان‬ ‫تاییدی،‬ ‫عاملی‬ ‫تحلیل‬ ‫روش‬ ‫ز‬ ( ‫ساختاری‬ ‫معادالت‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫مدل،‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫علی‬ ‫روابط‬ ‫تعیین‬ ‫راستای‬ SEM ‫به‬ ‫نتایج‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫گردید.‬ ‫استفاده‬ ) ‫آمده‬ ‫دست‬ ( ‫با‬ ‫برابر‬ ‫مثبتی‬ ‫اثر‬ ‫سازمانی‬ ‫شهروندی‬ ‫رفتار‬ ‫متغیر‬ ‫ساختاری،‬ ‫معادالت‬ ‫مدل‬ ‫از‬ 41 / 0 B= ‫گرایی‬ ‫مشتری‬ ‫بر‬ ) ‫همچنین‬ ‫دارد.‬ ( ‫با‬ ‫برابر‬ ‫معناداری‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫تاثیر‬ ‫شهروندی‬ ‫رفتار‬ ‫که‬ ‫شد‬ ‫مشاهده‬ 24 / 0 B= ‫حالی‬ ‫در‬ ‫دارد‬ ‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫ُعد‬ ‫ب‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ) ‫تاثیر‬ ‫که‬ ( ‫غیرمعناداری‬ ‫اما‬ ‫مثبت‬ 44 / 0 B= ‫این‬ ‫از‬ ‫دارد.‬ ‫مشتری‬ ‫لذت‬ ‫بعد‬ ‫بر‬ ) ‫مشتری‬ ‫مستقیم‬ ‫ترغیب‬ ‫رو‬ ‫شناخت‬ ‫نیازمند‬ ‫گرایی‬ ‫پیش‬ ‫برای‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫نیازهای‬ ‫وظیفه‬ ‫کاری،‬ ‫وجدان‬ ‫چون‬ ‫رفتارهایی‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫با‬ ‫شهروندی‬ ‫رفتار‬ ‫متغیر‬ ‫شناس‬ ‫نوع‬ ‫و‬ ‫ی‬ ‫می‬ ‫دوستی‬ ‫مشتری‬ ‫سطح‬ ‫که‬ ‫داشت‬ ‫انتظار‬ ‫توان‬ ‫باشد.‬ ‫داشته‬ ‫بهتری‬ ‫رشد‬ ‫گرایی‬ ‫واژه‬ ‫کلیدی:‬ ‫های‬ ‫ورزشی‬ ‫اماکن‬ ‫گرایی،‬ ‫مشتری‬ ‫سازمانی،‬ ‫شهروندی‬ ‫رفتار‬ 1. a_omidi20@yahoo.com .