ABSTRAK Pada saat ini sangatlah wajar apabila suatu perusahaan melakukan pengukuran kinerja perusahaannya dengan cara mem-bandingkan proses kerja perusahaan tersebut dengan proses kerja perusahaan-perusahaan lain yang dijadikan sebagai tolok ukur. Proses pembandingan ini akan berdampak pada penentuan perubahan faktor-faktor bisnis seperti: jam kerja, beban kerja, bahkan sampai dengan gaji karyawan yang akan diberikan. Hal ini pada akhirnya diharapkan akan memacu kinerja perusahaan menjadi lebih

more »

... baik. Benchmarking itu sendiri adalah merupakan suatu proses pengukuran yang sistematis dan berkesinambungan, dimana tujuan dari Benchmarking itu adalah meng-ubah suatu perusahaan yang mempunyai kinerja rata-rata pada suatu industri menjadi perusahaan dengan kinerja yang berada diatas rata-rata. Kata Kunci: Benchmarking, tolok ukur, kinerja perusahaan Pendahuluan Benchmarking bukanlah suatu pekerjaan yang mudah dilakukan. Penga-laman beberapa perusahaan menunjukkan hanya kalau direncanakan dan dilakukan dengan baik, benchmarking dapat berhasil membuka perusahaan terhadap metode dan ide-ide baru. Meskipun Banyak perusahaan yang mempunyai dana sangat besar dapat menggunakan konsultan yang mahal untuk melakukannya, namun tak mungkin perusahaan melakukannya sen-diri. Jika perusahaan yakin suatu pening-katan nyata dapat perusahaan lakukan terhadap suatu layanan, proses atau praktik tertentu, tetapi perusahaan tidak tahu perubahan-perubahan apa yang akan dilakukan, benchmarking merupakan cara mencari tahu mengenai hal tersebut. Benchmarking merupakan salah satu strategi yang dapat membantu perusahaan untuk melakukan pengem-bangan. Perusahaan harus menyadari bahwa melakukan benchmarking dengan mitra yang kualitasnya lebih rendah dari yang terbaik di kelasnya mungkin saja meningkatkan kinerja perusahan tetapi hal ini akan terlihat semu karena perusahaan tidak akan pernah mencapai kinerja tingkat tertinggi yang memungkinkan dicapainya. Definisi Benchmarking Definisi Benchmarking yang dikeluarkan oleh American Productivity and Quality Center (APQC), bench-marking merupakan proses pengukuran yang sistematis dan berkesinambungan; proses mengukur dan membandingkan kesinambungan atas proses-proses bisnis suatu organisasi dengan tokoh-tokoh proses bisnis manapun di seluruh dunia, untuk mendapatkaninformasi yang akan membantu upaya perusahaan tersebut dalam memperbaiki kinerjanya. Sedangkan difinisi lain dari Benchmarking yang dikatakan oleh Wes-tinghouse, benchmarking adalah merupa-kan pencarian dan aplikasi praktek-praktek yang benar-benar lebih baik secara terus menerus, yang mengarah pada kinerja kompetitif yang superior. Dari semua metoda yang ada dalam melakukan implementasi benchmarking, terdapat dua metode yang sangat sering dilakukan oleh perusahaan-perusahaan. Metode bench-marking itu sendiri adalah "competitive