Bu çalışma, Afyon Kocatepe Üniversitesi Ahmet Necdet Sezer Araştırma ve Uygulama Hastanesinin çeşitli birimlerinde yatan hastaların, servislerdeki fiziki durum, doktor, hemşire, temizlik ve yemek hizmetleri hakkındaki memnuniyet durumlarını belirlemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmaya toplam 345 hasta katılmıştır. Yatarak tedavi gören hastaların memnuniyet düzeylerini değerlendirmek için bir anket hazırlanmıştır. Görüşmelerde yüz yüze görüşme tekniği kullanılmıştır. Hastaların servislerin

more »

... durumu için ortalama memnuniyet düzey puanı 4,18±0,77, doktor hizmetleri 4,20±0,90, hemşire hizmetleri 4,35±0,84, temizlik hizmetleri 4,14±0,96 ve yemek hizmetleri 3,99±1,05 olarak bulunmuştur. Hastaların öğrenim durumlarına göre memnuniyet düzey puanları arasında istatistiksel açıdan anlamlı fark bulunmuştur (p<0,01). Bekarların (% 13,6) memnuniyet düzey puanı, hemşirelik hizmetleri hariç, evli veya dul olduğunu belirtenlere göre anlamlı düzeyde düşük bulunmuştur (p<0.01). Ayrıca, hastaların % 83,5'i tekrar hastalanma durumunda aynı hastaneyi tercih edeceklerini belirtmişlerdir. Bulgularımız, servislerde yatan hastalarımızın, verilen sağlık hizmetinin kalitesinden büyük oranda memnun olduğunu gösterdi. Anahtar kelimeler: Hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi, hastane. This study was carried out in order to assess the inpatients' satisfaction levels with physical condition, doctors, nursing, cleaning and food services in Afyon Kocatepe University Ahmet Necdet Sezer Research and Application Hospital. A total of 345 inpatients were participated in this study. A questionnaire was prepared to evaluate the satisfaction levels of inpatients. A face-to-face interview approach was used. The mean satisfaction levels of inpatients were 4.18±0.77 for physical conditions, 4.20±0.90 for doctors, 4.35±0.84 for nursing, 4.14±0.96 for cleaning, and 3.99±1.05 for food services. Statistically significant difference was found between educational status and their satisfaction levels (p<0.01). Single patients (13.6%) were unsatisfied with the hospital services, except nursing, compared to married or widowed patients (p<0.01). 83.5% of inpatients was reported preference the hospital repeatedly in the case of their illness. Our findings showed that the inpatients were highly satisfied with the quality of health care provided.