Acolhendo o acolhedor: o caminho mais curto para a humanização da assistência

Sandra Dircinha Teixeira de Araújo Moraes, Cássia Maria Buchalla, Vitor Engrácia Valenti, Lucinéia Leite, Ana Cristina d'Andretta Tanaka, Hugo Macedo Jr., Luiz Carlos Abreu
2009 Journal of Human Growth and Development  
INTRODUÇÃO: o acolhimento tem se constituído num potente disparador de mudanças. Este trabalho reflete a satisfação experimentada, resultante da atuação num ambiente altamente sinérgico e produtivo. OBJETIVO: implantação e implementação da assistência materno-neonatal a partir do acolhimento ao cliente interno. MÉTODO: realizou-se observação direta do cotidiano em setores distintos do Hospital Maternidade Interlagos (HMI) -SES/SP e seu Ambulatório. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas
more » ... s semi-estruturadas com dois profissionais da equipe multidisciplinar, as quais subsidiaram oficinas de humanização no ambiente hospitalar. Os profissionais foram divididos em áreas de exercício profissional, da administrativa à assistencial. RESULTADOS: ocorreu implantação do Comitê de Acolhimento e Humanização da Assistência Materno-Neonatal no Hospital Maternidade Interlagos, com participação dos líderes de acolhimento na gerência institucional, provendo melhor desempenho individual e coletivo no exercício laboral na Unidade Hospitalar.
doi:10.7322/jhgd.19927 fatcat:5bzrgdvbdbgfnbam7bwo6gqiye