Kundenzufriedenheit als Steuerungsinstrument in einem Versicherungsunternehmen – nur Schall und Rauch oder ökonomisch sinnvoll?

Max-Josef Trautinger
2017 Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft  
III Die vorliegende kumulative Dissertation behandelt drei Forschungsergebnisse, die in der folgenden Fachzeitschrift veröffentlicht oder als Working Paper eingereicht wurden: 1. Trautinger, M.-J. (2015): Der Moment der Wahrheiteine empirische Untersuchung zu Zufriedenheitsfaktoren im Versicherungsschadenfall, Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft, Vol. 104, Nr. 3, S. 289-309. 2. Trautinger, M.-J. (2017): Kundenzufriedenheit als Steuerungsinstrument in einem
more » ... mennur Schall und Rauch oder ökonomisch sinnvoll?, Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft, online veröffentlicht am 29.12.2017, https://doi.org/10.1007/s12297-017-0394-x. 3. Bauer, J.; Schiller, J.; Schreckenberger, C.; Trautinger, M.-J. (2017): Selection Be-
doi:10.1007/s12297-017-0394-x fatcat:rnkgmi2nqfcqvn3arx3hsltxji