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Kundenzufriedenheit als Steuerungsinstrument in einem Versicherungsunternehmen – nur Schall und Rauch oder ökonomisch sinnvoll?
2017
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft
III Die vorliegende kumulative Dissertation behandelt drei Forschungsergebnisse, die in der folgenden Fachzeitschrift veröffentlicht oder als Working Paper eingereicht wurden: 1. Trautinger, M.-J. (2015): Der Moment der Wahrheiteine empirische Untersuchung zu Zufriedenheitsfaktoren im Versicherungsschadenfall, Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft, Vol. 104, Nr. 3, S. 289-309. 2. Trautinger, M.-J. (2017): Kundenzufriedenheit als Steuerungsinstrument in einem
doi:10.1007/s12297-017-0394-x
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