(http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/) which permits unrestricted, non commercial use, distribution and reproduction in any medium, provided the work is properly cited. This is an open access article licensed under the terms of the Creative Commons Attribution Non Commercial License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/) which permits unrestricted, non commercial use, distribution and reproduction in any medium, provided the work is properly cited. The authors declare that

more »

... ere is no conflict of interests regarding the publication of this paper. Ocena jakość opieki pielęgniarskiej z perspektywy pacjenta The evaluation of nursing care from the patient perspective Adres do korespondencji: Katedra i Zakład Zdrowia Publicznego Uniwersytet Medyczny w Lublinie Lublin 20-093, ul. Chodźki 1 Streszczenie Wprowadzenie: Ocena jakości otrzymanej usługi medycznej przez pacjenta będzie przez niego postrzegana jako efekt końcowy porównania pomiędzy oczekiwaną a otrzymaną usługą. Szczególnie podczas hospitalizacji pacjent ma możliwość zwrócenia większej uwagi na takie elementy, towarzyszące personelowi medycznemu, jak ich zachowanie, dostępność, 32 reagowanie w sytuacjach trudnych, empatia, wsparcie. Ocena jakości usług medycznych przez pacjentów ma niewątpliwie ważne znaczenie dla podmiotu leczniczego. Jakość usług medycznych jest najczęściej najważniejszym kryterium wyboru podmiotu leczniczego przez pacjenta. Dlatego podmioty lecznicze aby utrzymać się na konkurencyjnym rynku medycznym, muszą na bieżąco poznawać potrzeby pacjentów. To właśnie jakość świadczonych usług, towarzysząca zarządzającym podmiotami leczniczymi, zapewnia przede wszystkim bezpieczeństwo i zadowolenie pacjentów, ale też wysoką pozycję podmiotu na rynku świadczeniodawców usług medycznych. Cel pracy: Praca miała na celu zobrazowanie jakości opieki pielęgniarskiej, która została oceniona przez pacjentów przebywających na hospitalizacji. Badanie miało zobrazować jakość opieki pielęgniarskiej, według kryteriów oceniających pracę i podejście do świadczonych usług przez personel pielęgniarki, takich jak ich: życzliwość, uprzejmość, dostępność, empatia, delikatności podczas wykonywania zabiegów, sposób traktowania, jaki i sposób przekazywania informacji. Materiał i metody: Badanie przeprowadzono na grupie 150 pacjentów Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Kraśniku. W badaniu opinii publicznej zastosowano metodę sondażu diagnostycznego, przy zastosowaniu techniki badawczej w formie ankiety. Badanie przeprowadzono przy użyciu autorskiego kwestionariusza ankiety zawierającego 28 pytań otwartych i zamkniętych, z których 8 pytań miało charakter socjometryczny, a pozostałe 20 pytań dotyczyło oceny pracy pielęgniarek i położnych. Badanie przeprowadzono w okresie od stycznia do maja 2013 r. Wyniki i wnioski: Wyniki badania wskazują, że poziom jakości usług opieki pielęgniarskiej oferowanych przez SPZOZ w Kraśniku jest na bardzo wysokim poziomie. Potwierdzeniem tej oceny jest zadowolenie blisko 97% pacjentów, którzy wzięli udział w badaniu. Najbardziej swoje zadowolenie deklarowali badani przebywający na hospitalizacji na I Oddziale Chorób Wewnętrznych i Gastroenterologii. Właśnie tam pacjenci najczęściej bardzo wysoko oceniali pracę zespołu pielęgniarskiego. Natomiast najniższą ocenę pracy personelu pielęgniarskiego 33 wystawili badani z Oddziału Chirurgii Ogólnej z Pododdziałem Chirurgii Endoskopowej. Właśnie z tego oddziału pochodziła największa grupa badawcza 28 osób. Wysoki poziom jakości opieki pielęgniarskiej daje duże możliwości do kreowania działań marketingowych w podmiocie leczniczym. Przede wszystkim wpływa na jego bardzo dobry wizerunek oraz jest gwarantem wysokiej pozycji podmiotu leczniczego wśród świadczeniodawców usług medycznych. Mimo wszystko wysoka jakość świadczonych usług to w efekcie bezpieczeństwo pacjenta, które jest głównym wyznacznikiem działalności podmiotów leczniczych. Słowa kluczowe: jakość usług zdrowotnych, satysfakcja pacjenta Abstract Introduction: