Liderazgo en adopción de TI en PYME: ¿ Solo el involucramiento del propietario importa?

Susana Álvarez Tapia, Alejandro Cataldo, Leonardo Zambra Alcayaga
2014 Ingeniare : Revista Chilena de Ingeniería  
RESUMEN Aunque la investigación sobre aceptación de tecnologías de información (TI) en grandes organizaciones es abundante, hay menos entendimiento de cómo esta trabaja en el dominio de las pequeñas y medianas empresas (PYME). Usando la metodología de investigación-acción (IA) se intervino a dos departamentos de una pequeña empresa para proveer soporte de usuario y asistencia a la aceptación de una nueva TI, mientras que, simultáneamente, se reunían los datos para la investigación. El análisis
more » ... ación. El análisis de los datos cualitativos recogidos en el estudio reveló que las diferencias en el liderazgo contribuyeron de manera significativa al éxito en el primer ciclo de IA y al fracaso en el segundo. Los resultados indicaron que el factor clave para la aceptación de TI es la participación de un líder dentro de la organización, pero este líder no necesariamente debe ser el mismo propietario, sino que puede ser otro empleado clave dentro de la PYME. Esto es ligeramente diferente respecto de la literatura de adopción de TI en PYME, que concluye que la participación del propietario es el factor clave. Este trabajo tiene como objetivo contribuir a la ampliación de las teorías de aceptación de TI en el dominio de la PYME, analizando particularmente el factor liderazgo. Palabras clave: Aceptación TI, PYME, liderazgo, investigación-acción. ABSTRACT Although research on acceptance of information technology (IT) is abundant in large organizations, there is less understanding of how this works in the domain of small and medium enterprises (SMEs). Using action research (AR) methodology, researchers gathered and analyzed the adoption process of a system into two departments of a small company. The analysis of qualitative data collected in the study revealed that differences in leadership contributed significantly to the success of the first cycle of AR and failure in the second one. The results indicated that the key factor for the acceptance of IT was involvement of a leader, although the leader does not necessarily have to be the company's owner but another key employee within the SME. This is slightly different with respect to the literature on IT adoption in SMEs which concludes that the owner's involvement is the key factor. This work aims to contribute to the understanding of IT acceptance theories in the domain of SMEs, particularly analyzing leadership factor.
doi:10.4067/s0718-33052014000300012 fatcat:lgkviqp5tvf7rkaqm4u7kgid3a